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@@ -13,6 +13,7 @@
 # Camille Dantinne <cmd@odoo.com>, 2021
 # Martin Trigaux, 2021
 # Jonathan Castillo <jcs@odoo.com>, 2021
+# Cécile Collart <cco@odoo.com>, 2022
 # 
 #, fuzzy
 msgid ""
@@ -21,7 +22,7 @@ msgstr ""
 "Report-Msgid-Bugs-To: \n"
 "POT-Creation-Date: 2021-11-02 08:37+0000\n"
 "PO-Revision-Date: 2021-11-02 08:49+0000\n"
-"Last-Translator: Jonathan Castillo <jcs@odoo.com>, 2021\n"
+"Last-Translator: Cécile Collart <cco@odoo.com>, 2022\n"
 "Language-Team: French (https://www.transifex.com/odoo/teams/41243/fr/)\n"
 "MIME-Version: 1.0\n"
 "Content-Type: text/plain; charset=UTF-8\n"
@@ -169,7 +170,7 @@ msgstr "Avancé"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:3
 msgid "After Sales Features"
-msgstr ""
+msgstr "Fonctionnalités après-vente"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:5
 msgid ""
@@ -179,10 +180,17 @@ msgid ""
 " returns, products, repairs, grant coupons, and even plan onsite "
 "interventions from a ticket’s page."
 msgstr ""
+"Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est essentiel de "
+"disposer du bon outil pour aider votre équipe d'assistance à enregistrer, "
+"suivre et gérer les problèmes soulevés et cela facilement et efficacement. "
+"L'application Assistance d'Odoo vous permet de générer des notes de crédit, "
+"de gérer les retours, les produits, les réparations, d'accorder des coupons "
+"et même de planifier des interventions sur site à partir de la page d'un "
+"ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:11
 msgid "Set up the after sales services"
-msgstr ""
+msgstr "Mise en place des services après-vente"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:13
 msgid ""
@@ -212,6 +220,8 @@ msgid ""
 "The process of a product return from your customer back to your warehouse is"
 " taken into action when, at the ticket page, you choose the option *Return*."
 msgstr ""
+"Le processus de retour d'un produit de votre client vers votre entrepôt est "
+"activé lorsque, sur la page du ticket, vous choisissez l'option *Retour*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:39
 msgid "Grant coupons from tickets"
@@ -244,6 +254,9 @@ msgid ""
 "intervention exactly the same way as if you were on the *Field Service* "
 "application."
 msgstr ""
+"Sur la page du ticket, cliquez sur *Planifier une intervention*, et "
+"configurez votre intervention exactement de la même manière que si vous "
+"étiez sur l'application *Services sur Site*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:67
 msgid ""
@@ -255,7 +268,7 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:3
 msgid "Allow Customers to Close their Tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Autoriser les clients à fermer leurs tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:5
 msgid ""
@@ -286,6 +299,8 @@ msgid ""
 "In order to designate to which stage the ticket migrates to once it is "
 "closed, go to :menuselection:`Helpdesk --> Overview --> Tickets`."
 msgstr ""
+"Afin de désigner à quelle étape le ticket migre une fois qu'il est fermé, "
+"allez à :menuselection:`Assistance --> Aperçu --> Tickets`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:25
 msgid ""
@@ -293,6 +308,10 @@ msgid ""
 "both scenarios, go to :menuselection:`Helpdesk --> Settings --> Edit Stage` "
 "and enable *Closing Stage*."
 msgstr ""
+"Vous pouvez soit créer une nouvelle étape Kanban, soit travailler avec une "
+"étape existante. Pour les deux scénarios, accédez à "
+":menuselection:`Assistance --> Paramètres --> Modifier l'étape` et activez "
+"*Étape de clôture*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:32
 msgid ""
@@ -300,6 +319,9 @@ msgid ""
 "last stage; contrarily, if you have more than one stage set as closing, the "
 "ticket is put in the first one."
 msgstr ""
+"Si aucune étape de clôture n'est spécifiée, par défaut, le ticket est "
+"déplacé vers la dernière étape ; à l'inverse, si vous avez plus d'une étape "
+"définie en clôture, le ticket est mis dans la première."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:36
 msgid "The Costumer Portal"
@@ -310,6 +332,8 @@ msgid ""
 "Now, once the user logs into his Portal, the option *Close this ticket* is "
 "available."
 msgstr ""
+"Désormais, une fois que l'utilisateur se connecte à son Portail, l'option "
+"*Clôturer ce ticket* est disponible."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:45
 msgid "Get reports on tickets closed by costumers"
@@ -329,7 +353,7 @@ msgstr "Vue d'ensemble"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:3
 msgid "Forum and eLearning"
-msgstr ""
+msgstr "Forum et eLearning"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:6
 msgid "Forum"
@@ -344,19 +368,27 @@ msgid ""
 "knowledge, supporting the feeling of belonging to a community (your "
 "community!)."
 msgstr ""
+"Pour aller au-delà des emails, du live chat, des formulaires web et des "
+"appels téléphoniques, proposez à vos clients un forum d'assistance. De cette"
+" façon, les clients seront encore plus attachés à votre entreprise car ils "
+"consacreront du temps à aller dans les détails de votre entreprise. Vous "
+"encouragez également l'échange d'expériences et de connaissances, favorisant"
+" le sentiment d'appartenance à une communauté (votre communauté !)."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:14
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:52
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:10
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:11
 msgid "Set up"
-msgstr ""
+msgstr "Mise en place"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:16
 msgid ""
 "Go to :menuselection:`Helpdesk --> Configuration --> Helpdesk Team` and "
 "enable *Help Center*."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Équipe "
+"d'assistance` et activez *Centre d'aide*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:23
 msgid ""
@@ -371,12 +403,17 @@ msgid ""
 "From now on, logged in users can start their discussions. To keep track of "
 "posts, go to :menuselection:`Website --> Forum --> Posts`."
 msgstr ""
+"Désormais, les utilisateurs connectés peuvent démarrer leurs discussions. "
+"Pour garder une trace des messages, allez à :menuselection:`Site web --> "
+"Forum --> Messages`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:38
 msgid ""
 "Turn tickets into forum posts by simply clicking on *Share on the Forum* on "
 "the ticket's page."
 msgstr ""
+"Transformez les tickets en messages sur le forum en cliquant simplement sur "
+"*Partager sur le forum* sur la page du ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:45
 msgid "eLearning"
@@ -388,24 +425,34 @@ msgid ""
 "customers and users’ needs and questions to useful content, helping to boost"
 " efficiency as they can also find their answers there."
 msgstr ""
+"En plus d'un forum, proposez des cours en ligne. Ce faisant, vous reliez les"
+" besoins et les questions de vos clients et utilisateurs à un contenu utile,"
+" ce qui contribue à accroître l'efficacité car ils peuvent également y "
+"trouver leurs réponses."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:54
 msgid ""
 "Go to :menuselection:`Helpdesk --> Configuration --> Helpdesk Teams` and "
 "enable *eLearning*."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Equipes "
+"d'assistance` et activez *eLearning*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:61
 msgid ""
 "Once the structure and content of your course are ready, *Publish* it by "
 "clicking on *Unpublished*."
 msgstr ""
+"Une fois la structure et le contenu de votre cours prêts, *Publiez-le* en "
+"cliquant sur *Non publié*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:67
 msgid ""
 "To keep track of your course statistics, go to *eLearning* and *View "
 "Course*."
 msgstr ""
+"Pour suivre les statistiques de votre cours, accédez à *eLearning* et "
+"*Afficher le cours*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:73
 msgid "Todo"
@@ -416,6 +463,8 @@ msgid ""
 "DETAILS/INFO SHOULD COME FROM ELEARNING DOCS. THEREFORE, LINK DOCS ONCE "
 "AVAILABLE!"
 msgstr ""
+"LES DÉTAILS/INFOS DOIVENT PROVENIR DE DOCS ELEARNING. PAR CONSÉQUENT, LIEZ "
+"LES DOCS UNE FOIS DISPONIBLE !"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:3
 msgid "Getting Started"
@@ -428,16 +477,24 @@ msgid ""
 "scheme where you can organize multiple teams with their customized pipeline,"
 " visibilities settings, and ticket traceability is essential."
 msgstr ""
+"Les équipes d'Assistance fournissent à vos clients une assistance pour les "
+"questions ou les erreurs qu'ils pourraient rencontrer lors de l'utilisation "
+"de votre produit/service. Par conséquent, une organisation efficace dans "
+"laquelle vous pouvez gérer plusieurs équipes avec leur pipeline "
+"personnalisé, les paramètres de visibilité et la traçabilité des tickets est"
+" essentiel."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:10
 msgid "Set up teams"
-msgstr ""
+msgstr "Mise en place des équipes"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:12
 msgid ""
 "To modify or create teams, go to :menuselection:`Helpdesk --> Configuration "
 "--> Helpdesk Teams`."
 msgstr ""
+"Pour modifier ou créer des équipes, allez dans :menuselection:`Assistance "
+"--> Configuration --> Equipes d'assistance`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:14
 msgid ""
@@ -445,22 +502,30 @@ msgid ""
 "(example: BE/US), or by your support services' types (example: IT, "
 "accounting, admin, etc.)."
 msgstr ""
+"La configuration de plusieurs équipes vous permet de regrouper les tickets "
+"par vos canaux (exemple : BE/US), ou par vos types de services de support "
+"(exemple : IT, comptabilité, admin, etc.)."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:21
 msgid "Team’s productivity and visibility"
-msgstr ""
+msgstr "Productivité et visibilité de l'équipe"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:23
 msgid ""
 "Teams can have individual *Assignment Methods* to ensure that tickets get "
 "redirected to the right person:"
 msgstr ""
+"Les équipes peuvent avoir des *méthodes d'assignation* individuelles pour "
+"s'assurer que les tickets sont redirigés vers la bonne personne :"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:26
 msgid ""
 "*Manually*: tickets are manually assigned, allowing employees to manage "
 "their own workload and target tickets they are experts at;"
 msgstr ""
+"*Manuellement* : les tickets sont attribués manuellement, ce qui permet aux "
+"employés de gérer leur propre charge de travail et de cibler les tickets "
+"pour lesquels ils sont experts ;"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:28
 msgid ""
@@ -468,6 +533,9 @@ msgid ""
 "This method ensures that all tickets are handled as the assignment happens "
 "automatically;"
 msgstr ""
+"*Aléatoire* : les tickets sont attribués au hasard et tout le monde en "
+"reçoit la même quantité. Cette méthode garantit que tous les tickets sont "
+"traités au fur et à mesure que l'affectation se produit automatiquement ;"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:30
 msgid ""
@@ -475,6 +543,9 @@ msgid ""
 "tickets so that everyone fairly gets the same amount. Thereby, you ensure "
 "that all tickets get to be taken care of."
 msgstr ""
+"*Équilibré* : les tickets sont attribués à la personne ayant le moins de "
+"tickets afin que tout le monde reçoive équitablement la même quantité. "
+"Ainsi, vous vous assurez que tous les tickets seront pris en charge."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:40
 msgid ""
@@ -482,6 +553,10 @@ msgid ""
 "Members* among whom tickets are assigned. Leave the field empty to include "
 "all employees (with the proper access rights)."
 msgstr ""
+"Pour les méthodes d'assignation *Aléatoire* et *Équilibré*, vous pouvez "
+"définir les *Membres de l'équipe* parmi lesquels les tickets sont attribués."
+" Laissez le champ vide pour inclure tous les employés (avec les droits "
+"d'accès appropriés)."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:43
 msgid ""
@@ -490,10 +565,15 @@ msgid ""
 "seen by the right people. Leave the field empty to include all employees "
 "(with the proper access rights)."
 msgstr ""
+"La fonction *Visibilité de l'équipe* vous permet de spécifier qui peut voir "
+"et accéder aux tickets de l'équipe. Par conséquent, les tickets contenant "
+"des informations sensibles ne sont vus que par les personnes habilitées. "
+"Laissez le champ vide pour inclure tous les employés (avec les droits "
+"d'accès appropriés)."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:46
 msgid "Set up stages and share it among teams"
-msgstr ""
+msgstr "Configurez des étapes et partagez-les entre les équipes"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:48
 msgid ""
@@ -501,6 +581,10 @@ msgid ""
 "Stages`. Then, create and/or edit stages as you need and set specific teams "
 "to use certain stages under *Team*."
 msgstr ""
+"Pour configurer les étapes, allez dans :menuselection:`Assistance--> "
+"Configuration --> Etapes`. Ensuite, créez et/ou modifiez les étapes selon "
+"vos besoins et définissez des équipes spécifiques pour utiliser certaines "
+"d'entre elles sous *Équipe*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:55
 msgid ""
@@ -508,10 +592,14 @@ msgid ""
 "the pipeline to your individual needs. They also apply a visibility and "
 "access rule, as other teams are not able to see or use the stage."
 msgstr ""
+"Les étapes peuvent être partagées entre une ou plusieurs équipes, ce qui "
+"vous permet d'adapter le pipeline à vos besoins individuels. Elles "
+"appliquent également une règle de visibilité et d'accès, car les autres "
+"équipes ne peuvent pas voir ou utiliser l'étape."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/getting_started.rst:64
 msgid ":doc:`/applications/general/users`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`/applications/general/users`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:3
 msgid "Ratings"
@@ -524,6 +612,11 @@ msgid ""
 " a customer’s decision and open space for feedback that can help you improve"
 " the quality of your services."
 msgstr ""
+"Permettez aux clients d'évaluer leur expérience avec vos équipes "
+"d'assistance afin de renforcer votre crédibilité et gagner leur confiance. "
+"Les avis peuvent également influencer la décision d'un client et ouvrir un "
+"espace de commentaires qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos "
+"services."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:12
 msgid ""
@@ -531,6 +624,10 @@ msgid ""
 "enable *Ratings on tickets*. The feature automatically adds a default email "
 "template on the non-folded *closing stage(s)* of that team."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Equipes "
+"d'assistance` et activez *Notes sur les tickets*. La fonctionnalité ajoute "
+"automatiquement un modèle d'email par défaut sur les *étapes de clôture* non"
+" repliées de cette équipe."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:21
 msgid ""
@@ -538,22 +635,30 @@ msgid ""
 "the Kanban view of your helpdesk team and click on *Settings*, then on *Edit"
 " Stage*."
 msgstr ""
+"Pour modifier le modèle d'email et la ou les étape(s) définie(s) comme "
+"étapes de clôture, accédez à la vue Kanban de votre équipe d'assistance et "
+"cliquez sur *Paramètres*, puis sur *Modifier l'étape*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:28
 msgid ""
 "Now, once a ticket reaches the stage(s) designated as the *Closing Stage*, "
 "an email is sent to the customer."
 msgstr ""
+"Désormais, une fois qu'un ticket atteint l'étape ou les étapes désignées "
+"comme *étape de clôture*, un email est envoyé au client."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:35
 msgid ""
 "Ratings can be seen on the chatter of each ticket, under the *See Customer "
 "Satisfaction* link on the main dashboard, and through *Reporting*."
 msgstr ""
+"Les notes peuvent être consultées sur le chat de chaque ticket, sous le lien"
+" *Voir la satisfaction client* sur le tableau de bord principal et via "
+"*Rapports*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:39
 msgid "Ratings visible on the customer portal"
-msgstr ""
+msgstr "Notes visibles sur le portail client"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:41
 msgid ""
@@ -566,11 +671,11 @@ msgstr ""
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:88
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:47
 msgid ":doc:`../advanced/close_tickets`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`../advanced/close_tickets`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:3
 msgid "Start Receiving Tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Commencer à recevoir des tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:5
 msgid ""
@@ -579,10 +684,15 @@ msgid ""
 " And, in order to make sure inquiries across all channels get addressed, it "
 "is essential to have a solution where all interactions come in one place."
 msgstr ""
+"Offrir une variété de canaux à partir desquels vos clients peuvent vous "
+"contacter leur donne de la flexibilité et le choix de la manière la plus "
+"adaptée de vous contacter. Afin de s'assurer que les demandes provenant de "
+"tous les canaux sont traitées, il est essentiel d'avoir une solution où "
+"toutes les interactions se trouvent au même endroit."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:11
 msgid "Channels options to submit tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Canaux disponibles pour soumettre des tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:13
 msgid ""
@@ -590,6 +700,9 @@ msgid ""
 "enable the following features as you want them to be available to your "
 "users."
 msgstr ""
+"Accédez à :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Equipes "
+"d'assistance` et activez les fonctionnalités suivantes, car vous souhaitez "
+"qu'elles soient disponibles pour vos utilisateurs."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:21
 msgid "Email Alias"
@@ -601,6 +714,9 @@ msgid ""
 "address. The subject line of the email becomes the title of the ticket and "
 "the content is shown in the Chatter."
 msgstr ""
+"Laissez vos clients soumettre des tickets en envoyant un email à votre "
+"adresse d'assistance. La ligne d'objet de l'email devient le titre du ticket"
+" et le contenu est affiché dans le Chatter."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:26
 msgid ""
@@ -608,6 +724,9 @@ msgid ""
 "there, enable *External Email Servers* to determine or change your *Alias "
 "Domain*."
 msgstr ""
+"Sélectionnez *Configurer le nom de domaine* pour être redirigé vers "
+"*Paramètres* et, à partir de là, activez *Serveurs de messagerie externes* "
+"pour déterminer ou modifier votre *Alias Domain*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:35
 msgid ""
@@ -615,6 +734,9 @@ msgid ""
 "Community and Enterprise. Online users benefit from a ready-to-use email "
 "server."
 msgstr ""
+"L'utilisation de votre propre serveur de messagerie est nécessaire pour "
+"envoyer et recevoir des emails dans Odoo Community et Odoo Enterprise. Les "
+"utilisateurs Online bénéficient d'un serveur de messagerie prêt à l'emploi."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:39
 msgid "Website Form"
@@ -625,18 +747,24 @@ msgid ""
 "Allow your customers to submit a ticket by filling in a form through your "
 "website."
 msgstr ""
+"Permettez à vos clients de soumettre un ticket en remplissant un formulaire "
+"via votre site web."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:42
 msgid ""
 "Once the feature is activated, get redirected to your website by clicking on"
 " *Go to Website*."
 msgstr ""
+"Une fois la fonctionnalité activée, vous serez redirigé vers votre site web "
+"en cliquant sur *Aller au site web*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:49
 msgid ""
 "From the website page customize the form as you like. Then, publish it by "
 "clicking on *Unpublished*."
 msgstr ""
+"À partir de la page du site web, personnalisez le formulaire comme vous le "
+"souhaitez. Ensuite, publiez-le en cliquant sur *Non publié*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:56
 msgid "Live Chat"
@@ -647,6 +775,9 @@ msgid ""
 "Through live interactions with your website visitors, helpdesk tickets can "
 "be instantly created and redirected to the right person."
 msgstr ""
+"Grâce à des interactions en direct avec les visiteurs de votre site web, les"
+" tickets d'assistance peuvent être instantanément créés et redirigés vers la"
+" bonne personne."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:61
 msgid ""
@@ -664,38 +795,40 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:72
 msgid "Prioritize tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Prioriser les tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:74
 msgid ""
 "Use the stars to prioritize your tickets. The most urgent ones appear at the"
 " top of your list on the Kanban view."
 msgstr ""
+"Utilisez les étoiles pour prioriser vos tickets. Les plus urgents "
+"apparaissent en haut de votre liste sur la vue Kanban."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:77
 msgid "1 star = *Low priority*"
-msgstr ""
+msgstr "1 étoile = *Priorité faible*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:78
 msgid "2 stars = *High priority*"
-msgstr ""
+msgstr "2 étoiles = *Priorité élevée*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:79
 msgid "3 stars = *Urgent*"
-msgstr ""
+msgstr "3 étoiles = *Urgent*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:87
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:60
 msgid ":doc:`sla`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`sla`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:89
 msgid ":doc:`/applications/productivity/discuss/advanced/email_servers`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`/applications/productivity/discuss/advanced/email_servers`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:3
 msgid "Reports for a Better Support"
-msgstr ""
+msgstr "Des rapports pour une meilleur assistance"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:5
 msgid ""
@@ -704,34 +837,42 @@ msgid ""
 "manage employees’ workloads and, most importantly, meet your customer’s "
 "expectations."
 msgstr ""
+"Une solution de service client efficace doit avoir une option de création de"
+" rapports intégrée. Les rapports vous permettent de suivre les tendances, "
+"d'identifier les domaines à améliorer, de gérer la charge de travail des "
+"employés et, surtout, de répondre aux attentes de vos clients."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:10
 msgid "Cases"
-msgstr ""
+msgstr "Cas"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:12
 msgid "Some examples of the reports Odoo Helpdesk can generate include:"
-msgstr ""
+msgstr "Voici quelques exemples de rapports qu'Odoo Assistance peut générer :"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:14
 msgid "The number of tickets *grouped by* team and ticket type."
-msgstr ""
+msgstr "Le nombre de tickets *groupés par* équipe et type de tickets."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:17
 msgid ""
 "In this manner, you are able to evaluate which ticket types have been the "
 "most frequent ones, plus the workload of your teams."
 msgstr ""
+"De cette manière, vous êtes en mesure d'évaluer quels types de tickets ont "
+"été les plus fréquents, ainsi que la charge de travail de vos équipes."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:19
 msgid ""
 "Apply *Time Ranges* if you would like to make comparisons to a *Previous "
 "Period* or a *Previous Year*."
 msgstr ""
+"Appliquez *Plages de temps* si vous souhaitez faire des comparaisons avec "
+"une *Période précédente* ou une *Année précédente*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:25
 msgid "The number of tickets closed per day, per team."
-msgstr ""
+msgstr "Le nombre de tickets clos par jour, par équipe."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:27
 msgid ""
@@ -739,17 +880,24 @@ msgid ""
 "to measure their performance. Identify productivity levels to understand how"
 " many requests they are able to handle."
 msgstr ""
+"Obtenez un aperçu du nombre de demandes que chaque équipe clos par jour afin"
+" de mesurer ses performances. Identifiez les niveaux de productivité pour "
+"comprendre le nombre de demandes qu'elles sont capables de traiter."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:35
 msgid ""
 "Filter it by *Assignee* to see Key Performance Indicators (KPI) per agent."
 msgstr ""
+"Filtrez-le par *Responsable* pour voir les indicateurs de performance clés "
+"(KPI) par agent."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:37
 msgid ""
 "The number of hours tickets are taking to be solved, grouped by team and "
 "ticket type."
 msgstr ""
+"Le nombre d'heures nécessaire pour résoudre les tickets, regroupés par "
+"équipe et type de ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:39
 msgid ""
@@ -757,10 +905,13 @@ msgid ""
 "(hours)*. Your customers not only expect fast responses but they also want "
 "their issues to be handled quickly."
 msgstr ""
+"Vérifiez si vos attentes sont satisfaites en *mesurant* le *Temps de clôture"
+" (heures)*. Vos clients attendent non seulement des réponses rapides, mais "
+"ils souhaitent également que leurs problèmes soient traités rapidement."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:48
 msgid "Save filters"
-msgstr ""
+msgstr "Enregistrer les filtres"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:50
 msgid ""
@@ -768,14 +919,18 @@ msgid ""
 " time they are needed. To do so, set the groups, filters, and measures "
 "needed. Then, go to *Favorites*."
 msgstr ""
+"Enregistrez les filtres que vous utilisez le plus et évitez d'avoir à les "
+"reconstruire à chaque fois que vous en avez besoin. Pour ce faire, "
+"définissez les groupes, les filtres et les mesures nécessaires. Ensuite, "
+"allez dans *Favoris*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:59
 msgid ":doc:`receiving_tickets`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`receiving_tickets`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:3
 msgid "Service Level Agreements (SLA)"
-msgstr ""
+msgstr "Accords de niveau de service (SLA)"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:5
 msgid ""
@@ -784,6 +939,10 @@ msgid ""
 "your customers as it makes clear what needs to be done, to what standard, "
 "and when."
 msgstr ""
+"Les accords de niveau de service (SLA) sont des engagements que vous prenez "
+"avec vos clients pour décrire comment un service est fourni. Il renforce la "
+"confiance entre vous et vos clients car il indique clairement ce qui doit "
+"être fait, selon quelle norme et sous quels délais."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:10
 msgid "Create your policies"
@@ -825,7 +984,7 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:37
 msgid "SLA Analysis"
-msgstr ""
+msgstr "Analyse SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:39
 msgid ""
@@ -836,11 +995,12 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice.rst:5
 msgid "Timesheet and Invoice"
-msgstr ""
+msgstr "Feuille de temps et facture"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:3
 msgid "Invoice Time Spent on Tickets (Prepaid Support Services)"
 msgstr ""
+"Facturer le temps passé sur les tickets (services d'assistance prépayés)"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:5
 msgid ""
@@ -850,10 +1010,15 @@ msgid ""
 "applications are fully integrated, resulting in faster responses to your "
 "customer needs."
 msgstr ""
+"Avoir la possibilité de travailler avec des services d'assistance prépayés, "
+"ce qui signifie qu'un bon de commande et une facture correspondante sont "
+"émis et, une fois le service effectué, vous pouvez déduire le temps utilisé."
+" Odoo le permet car les applications sont entièrement intégrées, cela se "
+"traduit par une répondre plus rapidement aux besoins de vos clients."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:14
 msgid "Step 1: Set up a helpdesk team"
-msgstr ""
+msgstr "Étape 1 : Mettre en place une équipe d'assistance"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:17
 msgid ""
@@ -861,6 +1026,9 @@ msgid ""
 " or edit an existing team, and enable *Timesheet on Ticket* and *Time "
 "Reinvoicing*."
 msgstr ""
+"Accédez à :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Equipes "
+"d'assistance`, créez ou modifiez une équipe existante et activez *Feuille de"
+" temps sur ticket* et *Refacturation du temps*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:20
 msgid ""
@@ -871,7 +1039,7 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:28
 msgid "Step 2: Set up a service"
-msgstr ""
+msgstr "Étape 2 : Configurer un service"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:31
 msgid ""
@@ -879,18 +1047,26 @@ msgid ""
 "*Units of Measure* to optionally be able to choose *hours* (for example) as "
 "the unit of measure of your service."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Ventes --> Configuration --> Paramètres` et "
+"activez *Unités de mesure* pour éventuellement pouvoir choisir *heures* (par"
+" exemple) comme unité de mesure de votre service."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:33
 msgid ""
 "Then, go to :menuselection:`Sales --> Products --> Products`, create or edit"
 " an existing one, and set its *Product Type* as *Service*."
 msgstr ""
+"Ensuite, allez dans :menuselection:`Ventes --> Produits --> Produits`, créez"
+" ou modifiez-en un existant et définissez son *Type de produit* sur "
+"*Service*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:40
 msgid ""
 "Now, select the invoicing management you would like to have under the "
 "*Sales* tab. We recommend the following configuration:"
 msgstr ""
+"Maintenant, sélectionnez la gestion de facturation que vous souhaitez avoir "
+"sous l'onglet *Ventes*. Nous recommandons la configuration suivante :"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:47
 msgid ""
@@ -900,6 +1076,11 @@ msgid ""
 " order is confirmed, a new task is created under the right project, "
 "automating the process."
 msgstr ""
+"Cette configuration garantit que le client est facturé au nombre d'heures "
+"prévu dans la commande client, ce qui signifie que les heures en moins ou en"
+" plus enregistrées ne sont pas prises en compte. Il garantit également qu'à "
+"chaque fois qu'une commande client est confirmée, une nouvelle tâche est "
+"créée sous le bon projet, ce qui automatise le processus."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:53
 msgid ""
@@ -908,14 +1089,18 @@ msgid ""
 "to be set on the corresponding project or task, in order to reinvoice the "
 "time spent on a ticket."
 msgstr ""
+"Nous vous recommandons de configurer un projet spécifique, comme cela a été "
+"fait pour cet exemple de flux. L'important est de retenir que le poste de "
+"commande client doit être paramétré sur le projet ou la tâche "
+"correspondante, afin de refacturer le temps passé sur un ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:58
 msgid "Prevision an invoice and record time"
-msgstr ""
+msgstr "Prévoir une facture et enregistrer le temps"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:61
 msgid "Step 1: Place an order"
-msgstr ""
+msgstr "Étape 1 : Passer une commande"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:63
 msgid ""
@@ -927,56 +1112,68 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:72
 msgid "Step 2: Invoice the customer"
-msgstr ""
+msgstr "Étape 2 : Facturer le client"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:74
 msgid "In *Sales*, select the respective sales order to *Create Invoice*."
 msgstr ""
+"Dans *Ventes*, sélectionnez la commande client correspondante pour *Créer "
+"une facture*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:82
 msgid "Step 3: Link the task to the ticket"
-msgstr ""
+msgstr "Étape 3 : Associer la tâche au ticket"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:84
 msgid ""
 "Now, in *Helpdesk*, create or edit the respective ticket and link it to the "
 "task created by the confirmation of the sales order."
 msgstr ""
+"Maintenant, dans *Assistance*, créez ou modifiez le ticket correspondant et "
+"liez-le à la tâche créée par la confirmation de la commande client."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:92
 msgid "Step 4: Record the time spent"
-msgstr ""
+msgstr "Étape 4 : Enregistrer le temps passé"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:94
 msgid ""
 "Still on the respective helpdesk ticket, record the hours performed under "
 "the *Timesheets* tab."
 msgstr ""
+"Toujours sur le ticket d'assistance respectif, enregistrez les heures "
+"prestées sous l'onglet *Feuilles de temps*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:100
 msgid ""
 "Note that the hours recorded on the ticket form are shown on the *Delivered*"
 " column in the sales order."
 msgstr ""
+"Notez que les heures enregistrées sur le formulaire du ticket sont affichées"
+" dans la colonne *Livré* du bon de commande."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:108
 msgid ""
 "Hours recorded on the ticket are automatically shown in *Timesheets* and on "
 "the dedicated task."
 msgstr ""
+"Les heures enregistrées sur le ticket sont automatiquement affichées dans "
+"*Feuilles de temps* et sur la tâche dédiée."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:111
 msgid ":doc:`reinvoice_from_project`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`reinvoice_from_project`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:112
 msgid ""
 ":doc:`/applications/inventory_and_mrp/inventory/management/products/uom`"
 msgstr ""
+":doc:`/applications/inventory_and_mrp/inventory/management/products/uom`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:3
 msgid "Invoice Time Spent on Tickets (Postpaid Support Services)"
 msgstr ""
+"Facturer le temps passé sur les tickets (services d'assistance postpayés)"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:5
 msgid ""
@@ -998,6 +1195,9 @@ msgid ""
 "Go to :menuselection:`Helpdesk --> Configuration --> Helpdesk team --> Edit`"
 " and enable the options *Timesheet on Ticket* and *Time Reinvoicing*."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Equipes "
+"d'assistance --> Modifier` et activez les options *Feuille de temps sur "
+"Ticket* et *Refacturation du temps*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:15
 msgid ""
@@ -1015,6 +1215,9 @@ msgid ""
 "Now, once you have recorded the time you spent on the helpdesk ticket, under"
 " the *Timesheets* tab, access the task clicking on its name."
 msgstr ""
+"A présent, une fois que vous avez enregistré le temps que vous avez passé "
+"sur le ticket d'assistance, sous l'onglet *Feuilles de temps*, accédez à la "
+"tâche en cliquant sur son nom."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:31
 msgid "*Create Sales Order* and proceed to create the invoice."
@@ -1030,6 +1233,8 @@ msgid ""
 "`Odoo Tutorials: Project and Timesheets "
 "<https://www.odoo.com/slides/project-and-timesheets-21>`_"
 msgstr ""
+"`Tutoriels Odoo : Projet et feuilles de temps "
+"<https://www.odoo.com/slides/project-and-timesheets-21>`_"
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks.rst:5
 msgid "Tasks"
@@ -1037,7 +1242,7 @@ msgstr "Tâches"
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:3
 msgid "Create Project's Tasks from an Email Alias"
-msgstr ""
+msgstr "Créer des tâches de projet à partir d'un alias d'email"
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:5
 msgid ""
@@ -1047,26 +1252,35 @@ msgid ""
 "structured work. It automatically creates a task in the first stage of a "
 "project."
 msgstr ""
+"Lorsque vous avez déjà une adresse email que vos clients connaissent par "
+"cœur, la changer est la dernière chose que vous voulez faire. Au lieu de "
+"cela, liez cette adresse à votre projet et transformez ces conversations en "
+"travail structuré. Cela crée automatiquement une tâche dans la première "
+"étape d'un projet."
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:11
 msgid "Set up an incoming email server"
-msgstr ""
+msgstr "Configurer un serveur de messagerie entrant"
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:14
 msgid ""
 "On the *Settings* application, enable *External Email Servers* and define "
 "the incoming email alias you would like to use."
 msgstr ""
+"Dans l'application *Paramètres*, activez *Serveurs de messagerie externes* "
+"et définissez l'alias de messagerie entrant que vous souhaitez utiliser."
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:15
 msgid ""
 "**For more information**: "
 ":doc:`/applications/productivity/discuss/advanced/email_servers`"
 msgstr ""
+"**Pour plus d'informations** : "
+":doc:`/applications/productivity/discuss/advanced/email_servers`"
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:18
 msgid "Configure the email alias in your project"
-msgstr ""
+msgstr "Configurer l'alias de messagerie dans votre projet"
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:22
 msgid ""
@@ -1075,20 +1289,29 @@ msgid ""
 "*Emails* tab, define the wanted email alias and choose the policy to receive"
 " a message."
 msgstr ""
+"Maintenant que vous avez configuré le serveur de messagerie entrant, allez "
+"dans :menuselection:`Projet --> Configuration --> Projets --> Modifier`. "
+"Sous l'onglet *Emails*, définissez l'alias de messagerie souhaité et "
+"choisissez la politique pour recevoir un message."
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:23
 msgid "In addition, you can now directly set it when creating a new project."
 msgstr ""
+"De plus, vous pouvez désormais le définir directement lors de la création "
+"d'un nouveau projet."
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:30
 msgid ""
 "All the recipients of the email (To/Cc/Bcc) are automatically added as "
 "followers of the task."
 msgstr ""
+"Tous les destinataires de l'email (À/Cc/Cci) sont automatiquement ajoutés en"
+" tant que suiveurs de la tâche."
 
 #: ../../content/applications/services/project/tasks/email_alias.rst:32
 msgid "The email can be seen under the name of your project on the dashboard."
 msgstr ""
+"L'email peut être vu sous le nom de votre projet sur le tableau de bord."
 
 #: ../../content/applications/services/timesheets.rst:8
 msgid "Timesheets"
@@ -1126,12 +1349,18 @@ msgid ""
 "automatically allocated on *Timesheets*, under the respective project and "
 "task."
 msgstr ""
+"Désormais, une fois que l'employé a demandé son congé et que la demande a "
+"été validée (ou non, selon le paramètre choisi), le temps est "
+"automatiquement attribué sur *Feuilles de temps*, sous le projet et la tâche"
+" respectifs."
 
 #: ../../content/applications/services/timesheets/overview/time_off.rst:27
 msgid ""
 "On the example below, the user requested *Paid Time off* from July 13th to "
 "15th."
 msgstr ""
+"Dans l'exemple ci-dessous, l'utilisateur a demandé des *congés payés* du 13 "
+"au 15 juillet."
 
 #: ../../content/applications/services/timesheets/overview/time_off.rst:33
 msgid ""
@@ -1140,6 +1369,10 @@ msgid ""
 "time is automatically allocated after the responsible person for validating "
 "does it so."
 msgstr ""
+"Etant donné qu'aucune validation n'est requise, le congé demandé est "
+"automatiquement affiché dans *Feuilles de temps*. Si une validation est "
+"nécessaire, le temps est automatiquement alloué après que la personne "
+"responsable de la validation l'ait fait."
 
 #: ../../content/applications/services/timesheets/overview/time_off.rst:41
 msgid ""
@@ -1147,6 +1380,9 @@ msgid ""
 "all the aggregated data on that cell (day), and see details regarding the "
 "project/task."
 msgstr ""
+"Cliquez sur la loupe, survolant la cellule concernée, pour accéder à toutes "
+"les données agrégées sur cette cellule (jour), et voir les détails "
+"concernant le projet/la tâche."
 
 #: ../../content/services/support/what_can_i_expect.rst:7
 msgid "What can I expect from the support service?"