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@@ -6,11 +6,11 @@
 # Translators:
 # Camille Dantinne <cmd@odoo.com>, 2022
 # Fernanda Marques <fem@odoo.com>, 2022
-# Martin Trigaux, 2022
 # Cécile Collart <cco@odoo.com>, 2022
 # Richard Mathot <rim@odoo.com>, 2022
 # Jonathan Castillo <jcs@odoo.com>, 2022
 # Priscilla (prs) Odoo <prs@odoo.com>, 2022
+# Martin Trigaux, 2023
 # Jolien De Paepe, 2023
 # 
 #, fuzzy
@@ -18,7 +18,7 @@ msgid ""
 msgstr ""
 "Project-Id-Version: Odoo 16.0\n"
 "Report-Msgid-Bugs-To: \n"
-"POT-Creation-Date: 2023-05-02 14:02+0000\n"
+"POT-Creation-Date: 2023-05-15 06:38+0000\n"
 "PO-Revision-Date: 2022-10-04 12:54+0000\n"
 "Last-Translator: Jolien De Paepe, 2023\n"
 "Language-Team: French (https://app.transifex.com/odoo/teams/41243/fr/)\n"
@@ -2327,142 +2327,582 @@ msgid ":doc:`/applications/websites/livechat`"
 msgstr ":doc:`/applications/websites/livechat`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:3
-msgid "Reports for a Better Support"
-msgstr "Des rapports pour une meilleure assistance"
+msgid "Reporting"
+msgstr "Analyse"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:5
 msgid ""
-"An efficient customer service solution should have a built-in reporting "
-"option. Reports allow you to track trends, identify areas for improvement, "
-"manage employees’ workloads and, most importantly, meet your customer’s "
-"expectations."
+"Odoo *Helpdesk* includes several reports that provide the opportunity to "
+"track trends for customer support tickets, identify areas for improvement, "
+"manage employee workloads, and confirm when customer expectations are met."
 msgstr ""
-"Une solution de service à la clientèle efficace doit avoir une option "
-"d'analyse intégrée. Les rapports vous permettent de suivre les tendances, "
-"d'identifier les domaines à améliorer, de gérer la charge de travail des "
-"employés et, surtout, de répondre aux attentes de vos clients."
+"Odoo *Assistance* fournit plusieurs rapports qui vous donnent la possibilité"
+" de suivre les tendances des tickets d'assistance, d'identifier les points à"
+" améliorer, de gérer la charge de travail de l'employé et de confirmer "
+"lorsque les attentes du client sont satisfaites."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:10
-msgid "Cases"
-msgstr "Cas"
+msgid "Available reports"
+msgstr "Rapports disponibles"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:12
-msgid "Some examples of the reports Odoo Helpdesk can generate include:"
-msgstr ""
-"Voici quelques exemples de rapports que Odoo Assistance peut générer :"
-
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:14
-msgid "The number of tickets *grouped by* team and ticket type."
-msgstr "Le nombre de tickets *regroupés par* équipe et type de ticket."
-
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:17
 msgid ""
-"In this manner, you are able to evaluate which ticket types have been the "
-"most frequent ones, plus the workload of your teams."
+"Details about the reports available in Odoo *Helpdesk* can be found below. "
+"To view the different reports, go to :menuselection:`Helpdesk --> "
+"Reporting`."
 msgstr ""
-"De cette manière, vous pouvez évaluer quels types de tickets les plus "
-"fréquents, ainsi que la charge de travail de vos équipes."
+"Vous pouvez trouver les détails sur les rapports disponibles dans Odoo "
+"*Assistance* ci-dessous. Pour afficher les différents rapports, allez à "
+":menuselection:`Assistance --> Analyse`."
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:19
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:16
+msgid "Ticket Analysis"
+msgstr "Analyse des tickets"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:18
 msgid ""
-"Apply *Time Ranges* if you would like to make comparisons to a *Previous "
-"Period* or a *Previous Year*."
+"The *Ticket Analysis* report (:menuselection:`Helpdesk --> Reporting --> "
+"Ticket Analysis`) provides an overview of every customer support ticket in "
+"the database. This includes the number of tickets assigned among teams and "
+"individual users."
 msgstr ""
-"Appliquez *Plages de temps* si vous souhaitez faire des comparaisons avec "
-"une *Période précédente* ou une *Année précédente*."
+"Le rapport *Analyse des tickets* (:menuselection:`Assistance --> Analyse -->"
+" Analyse des tickets`) permet de fournir une vue d'ensemble de chaque ticket"
+" d'assistance client dans la base de données. Elle comprend le nombre de "
+"tickets assignés aux équipes et aux utilisateurs individuels."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:22
+msgid ""
+"This report is useful in identifying where teams are spending the most time,"
+" and helps determine if there is an uneven workload distribution among the "
+"support staff. The default report counts the number of tickets per team and "
+"groups them by stage."
+msgstr ""
+"Ce rapport vous permet d'identifier où les équipes passent le plus de temps "
+"et de déterminer si la charge de travail est distribuée de manière inégale "
+"parmi les membres des équipes d'assistance. Le rapport par défaut compte le "
+"nombre de tickets par équipe et les regroupe par étape."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
-msgid ""
-"View of a helpdesk ticket analysis by team and ticket type in Odoo Helpdesk"
-msgstr ""
-"Vue d'une analyse de tickets d'assistance par équipe et type de ticket dans "
-"Odoo Assistance"
+msgid "View of Ticket Analysis report default view."
+msgstr "Vue de la vue par défaut du rapport Analyse des tickets."
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:25
-msgid "The number of tickets closed per day, per team."
-msgstr "Le nombre de tickets clôturés par jour, par équipe."
-
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:27
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:30
 msgid ""
-"Get an overview of how many requests each team is closing per day in order "
-"to measure their performance. Identify productivity levels to understand how"
-" many requests they are able to handle."
+"Alternative measures can be selected to track where the most time is spent "
+"at different points in the workflow. To change the measures used for the "
+"report that is currently displayed, or to add more, click the "
+":guilabel:`Measures` button, and select one or more options from the drop-"
+"down menu:"
 msgstr ""
-"Obtenez un aperçu du nombre de demandes que chaque équipe clôture par jour "
-"afin d'analyser ses performances. Identifiez les niveaux de productivité "
-"pour comprendre le nombre de demandes qu'elles sont en mesure de traiter."
-
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
-msgid ""
-"View of a helpdesk ticket analysis by team and close date in Odoo Helpdesk"
-msgstr ""
-"Vue d'une analyse de ticket d'assistance par équipe et date de clôture dans "
-"Odoo Assistance"
+"Il est possible de sélectionner des mesures alternatives pour suivre où le "
+"plus de temps est passé à des moments différents du flux de travail. Pour "
+"modifier les mesures utilisées dans le rapport qui s'affiche actuellement ou"
+" pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton :guilabel:`Mesures` et "
+"sélectionnez une des options dans le menu déroulant : "
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:35
 msgid ""
-"Filter it by *Assignee* to see Key Performance Indicators (KPI) per agent."
+":guilabel:`Average Hours to Respond`: average number of working hours "
+"between a message sent from the customer and the response from the support "
+"team. *This is does not include messages sent when the ticket was in a "
+"folded stage*"
 msgstr ""
-"Filtrez par *Responsable* pour voir les indicateurs de performance clés "
-"(KPI) par agent."
+":guilabel:`Temps moyen pour répondre` : nombre moyen d'heures de travail "
+"entre l'envoi d'un message par le client et la réponse de l'équipe "
+"d'assistance. *Ceci n'inclut pas les messages envoyés quand le ticket était "
+"dans une étape repliée*"
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:37
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:38
 msgid ""
-"The number of hours tickets are taking to be solved, grouped by team and "
-"ticket type."
+":guilabel:`Hours Open`: number of hours between the date the ticket was "
+"created and the closed date. If there is no closed date on the ticket, the "
+"current date is used. **This measure is not specific to working hours**"
 msgstr ""
-"Le nombre d'heures nécessaires pour résoudre les tickets, regroupés par "
-"équipe et type de ticket."
+":guilabel:`Heures ouvertes` : nombre d'heures entre la date à laquelle le "
+"ticket a été créé et la date à laquelle le ticket a été clôturé. Si aucune "
+"date de clôture ne figure sur le ticket, la date actuelle est utilisée. "
+"**Cette mesure n'est pas spécifique aux heures de travail**"
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:39
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:41
 msgid ""
-"Check if your expectations are met by *measuring* the *Time to close "
-"(hours)*. Your customers not only expect fast responses but they also want "
-"their issues to be handled quickly."
+":guilabel:`Hours Spent`: number of *Timesheet* hours logged on a ticket. "
+"*This measure is only available if Timesheets are enabled on a team, and the"
+" current user has the access rights to view them*"
 msgstr ""
-"Vérifiez si vos attentes sont satisfaites en *mesurant* le *Temps pour "
-"clôturer (heures)*. Vos clients attendent non seulement des réponses "
-"rapides, mais ils souhaitent également que leurs problèmes soient traités "
-"rapidement."
+":guilabel:`Heures passées` : le nombre d'heures de *Feuille de temps* "
+"enregistrées sur un ticket. *Cette mesure n'est disponible que si les "
+"Feuilles de temps sont activées sur une équipe et l'utilisateur actuel "
+"dispose des droits d'accès pour les voir*"
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:44
 msgid ""
-"View of helpdesk ticket analysis of the hours to close by ticket type and team in\n"
-"Odoo Helpdesk"
+":guilabel:`Hours to Assign`: number of working hours between the date on "
+"which the ticket was created and when it was assigned to a team member"
 msgstr ""
-"Vue de l'analyse des tickets d'assistance des heures nécessaires pour clôturer par type de ticket et équipe dans\n"
-"Odoo Assistance"
+":guilabel:`Heures pour assigner` : nombre d'heures de travail entre la date "
+"à laquelle le ticket a été créé et la date à laquelle il a été assigné à un "
+"membre de l'équipe"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:46
+msgid ""
+":guilabel:`Hours to Close`: number of working hours between the date on "
+"which the ticket was created and the date it was closed"
+msgstr ""
+":guilabel:`Heures pour clôturer` : nombre d'heures de travail entre la date "
+"à laquelle le ticket a été créé et la date à laquelle il a été clôturé"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:48
-msgid "Save filters"
-msgstr "Enregistrer les filtres"
-
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:50
 msgid ""
-"Save the filters you use the most and avoid having to reconstruct them every"
-" time they are needed. To do so, set the groups, filters, and measures "
-"needed. Then, go to *Favorites*."
+":guilabel:`Hours to First Response`: number of working hours between the "
+"date on which the ticket was received and the date one which the first "
+"message was sent. *This does not include email sent automatically when a "
+"ticket reaches a stage*"
 msgstr ""
-"Enregistrez les filtres que vous utilisez le plus et évitez de devoir les "
-"reconstruire à chaque fois que vous en avez besoin. Pour ce faire, "
-"définissez les groupes, les filtres et les mesures nécessaires. Ensuite, "
-"allez dans *Favoris*."
+":guilabel:`Heures avant la première réponse` : nombre d'heures de travail "
+"entre la date à laquelle le ticket a été reçu et la date à laquelle le "
+"premier message a été envoyé. *Ceci n'inclut pas l'email envoyé "
+"automatiquement lorsqu'un ticket atteint une étape*"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:51
+msgid ""
+":guilabel:`Hours to SLA Deadline`: number of working hours remaining to "
+"reach the last :abbr:`SLA (Service Level Agreement)` deadline on a ticket"
+msgstr ""
+":guilabel:`Heures jusqu'à la date limite SLA` : nombre d'heures de travail "
+"restantes avant d'atteindre la dernière date limite du :abbr:`SLA (Accord de"
+" niveau de service)` sur un ticket"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:53
+msgid ""
+":guilabel:`Rating /5`: number valued assigned to the rating received from a "
+"customer (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5)"
+msgstr ""
+":guilabel:`Évaluation /5` : valeur assignée à l'évaluation reçue de la part "
+"d'un client (Insatisfait = 1, Bien/Neutre = 3, Satisfait = 5)"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:55
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:99
+msgid ":guilabel:`Count`: number of tickets in total"
+msgstr ":guilabel:`Nombre` : nombre total de tickets"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:58
+msgid ""
+"*Working hours* are calculated based on the default working calendar. To "
+"view or change the working calendar, go to the :menuselection:`Settings` "
+"application and select :menuselection:`Employees --> Company Working Hours`."
+msgstr ""
+"Les *Heures de travail* sont calculées sur la base de l'horaire par défaut. "
+"Pour afficher ou modifier l'horaire, allez à l'application "
+":menuselection:`Paramètres` et sélectionnez :menuselection:`Employés --> "
+"Horaire de l'entreprise`."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:63
+msgid "SLA Status Analysis"
+msgstr "Analyse du statut SLA"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:65
+msgid ""
+"The *SLA Status Analysis* report (:menuselection:`Helpdesk --> Reporting -->"
+" SLA Status Analysis`) tracks how quickly an SLA (Service Level Agreement) "
+"is fulfilled, as well as the success rate of individual policies."
+msgstr ""
+"Le rapport *Analyse du statut SLA* (:menuselection:`Assistance --> Analyse "
+"--> Analyse du statut SLA`) permet de suivre la rapidité avec laquelle un "
+"SLA (Accord de niveau de service) est respecté, ainsi que le taux de "
+"réussite des politiques individuelles."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:69
+msgid ""
+"By default, this report is filtered to show the number of :abbr:`SLAs "
+"(Service Level Agreements)` failed, as well as the failure rate over the "
+"last 30 days, grouped by team."
+msgstr ""
+"Par défaut, les filtres de ce rapport sont définis pour afficher le nombre "
+"de :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` échoués, ainsi que le taux "
+"d'échec sur les 30 derniers jours, regroupés par équipe."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
+msgid "View of Group by options of Ticket Analysis report."
+msgstr "Vue des options Regrouper par sur le rapport d'analyse des tickets."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:76
 msgid ""
-"View of helpdesk ticket analysis emphasizing the option to add a filter as a favorite one\n"
-"in Odoo Helpdesk"
+"To change the measures used for the report that is currently displayed, or "
+"to add more, click the :guilabel:`Measures` button, and select one or more "
+"options from the drop-down menu:"
 msgstr ""
-"Vue de l'analyse des tickets d'assistance mettant en évidence l'option pour ajouter un filtre favori\n"
-"dans Odoo Assistance"
+"Pour modifier les mesures utilisées pour le rapport actuellement affiché ou "
+"pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton :guilabel:`Mesures` et "
+"sélectionnez une ou plusieurs options dans le menu déroulant : "
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:59
-msgid ":doc:`receiving_tickets`"
-msgstr ":doc:`receiving_tickets`"
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:79
+msgid ""
+":guilabel:`% of Failed SLA`: percentage of tickets that have failed at least"
+" one :abbr:`SLA (Service Level Agreement)`"
+msgstr ""
+":guilabel:`% de SLA en échec` : pourcentage de tickets qui ont échoué à au "
+"moins un :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)`"
 
-#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:60
-msgid ":doc:`sla`"
-msgstr ":doc:`sla`"
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:81
+msgid ""
+":guilabel:`% of SLA in Progress`: percentage of tickets that have at least "
+"one :abbr:`SLA (Service Level Agreement)` still in progress, and have not "
+"failed any :abbr:`SLAs (Service Level Agreements)`"
+msgstr ""
+":guilabel:`% de SLA en cours` : pourcentage de tickets qui ont au moins un "
+":abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` toujours en cours et dont aucun "
+":abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` n'a échoué"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:84
+msgid ""
+":guilabel:`% of Successful SLA`: percentage of tickets where all :abbr:`SLAs"
+" (Service Level Agreements)` have been successful"
+msgstr ""
+":guilabel:`% de SLA réussis` : pourcentage de tickets pour lesquels tous les"
+" :abbr:`SLA (Accords de niveau de service)` ont été réussis"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:86
+msgid ""
+":guilabel:`Number of SLA Failed`: number of tickets that have failed at "
+"least one :abbr:`SLA (Service Level Agreement)`"
+msgstr ""
+":guilabel:`Nombre de SLA en échec` : nombre de tickets qui ont échoué à au "
+"moins un :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)`"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:88
+msgid ""
+":guilabel:`Number of SLA Successful`: number of tickets where all "
+":abbr:`SLAs (Service Level Agreements)` have been successful"
+msgstr ""
+":guilabel:`Nombre de SLA réussis` : nombre de tickets pour lesquels tous les"
+" :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` ont été réussis"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:90
+msgid ""
+":guilabel:`Number of SLA in Progress`: number of tickets that have at least "
+"one :abbr:`SLA (Service Level Agreement)` still in progress, and have not "
+"failed any :abbr:`SLAs (Service Level Agreements)`"
+msgstr ""
+":guilabel:`Nombre de SLA en cours` : nombre de tickets qui ont au moins un "
+":abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` toujours en cours et qui n'ont "
+"aucun :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` en échec"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:93
+msgid ""
+":guilabel:`Working Hours to Assign`: number of working hours between the "
+"date on which the ticket was created and when it was assigned to a team "
+"member"
+msgstr ""
+":guilabel:`Heures de travail pour assigner` : le nombre d'heures de travail "
+"entre la date à laquelle le ticket a été créé et la date à laquelle il a été"
+" assigné à un membre de l'équipe"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:95
+msgid ""
+":guilabel:`Working Hours to Close`: number of working hours between the date"
+" on which the ticket was created and the date it was closed"
+msgstr ""
+":guilabel:`Heures de travail pour clôturer` : nombre d'heures de travail "
+"entre la date à laquelle le ticket a été créé et la date à laquelle il a été"
+" clôturé"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:97
+msgid ""
+":guilabel:`Working Hours to Reach SLA`: number of working hours between the "
+"date on which the ticket was created and the date the :abbr:`SLA (Service "
+"Level Agreement)` was satisfied"
+msgstr ""
+":guilabel:`Heures de travail pour atteindre le SLA` : nombre d'heures de "
+"travail entre la date à laquelle le ticket a été créé et la date à laquelle "
+"le :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` a été atteint"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:102
+msgid ""
+"To see the number of tickets that were able to achieve the stated :abbr:`SLA"
+" (Service Level Agreement)` objectives, and track the amount of time it took"
+" to achieve those objectives, click :menuselection:`Measures --> Number of "
+"SLA Successful` and :menuselection:`Measures --> Working Hours to Reach "
+"SLA`."
+msgstr ""
+"Pour voir le nombre de tickets qui ont atteint les objectifs :abbr:`SLA "
+"(Accord de niveau de service)` définis et suivre le temps qu'il a fallu pour"
+" atteindre ces objectifs, cliquez sur :menuselection:`Mesures --> Nombre de "
+"SLA réussis` et :menuselection:`Mesures --> Heures de travail pour atteindre"
+" le SLA`."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:107
+msgid ""
+"To sort these results by the team members assigned to the tickets, select "
+":menuselection:`Total --> Assigned to`."
+msgstr ""
+"Pour trier ces résultats en fonction des membres de l'équipe assignés aux "
+"tickets, sélectionnez :menuselection:`Total --> Assigné à`."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:111
+msgid ""
+":doc:`Service Level Agreements (SLA) "
+"</applications/services/helpdesk/overview/sla>`"
+msgstr ""
+":doc:`Accords de niveau de service (SLA) "
+"</applications/services/helpdesk/overview/sla>`"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:114
+msgid "Customer Ratings"
+msgstr "Évaluations des clients"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:116
+msgid ""
+"The *Customer Ratings* report (:menuselection:`Helpdesk --> Reporting -- "
+"Customer Ratings`) displays an overview of the ratings received on "
+"individual support tickets, as well as any additional comments submitted "
+"with the rating."
+msgstr ""
+"Le rapport *Évaluations des clients* (:menuselection:`Assistance --> Analyse"
+" -- Évaluations des clients`) montre une vue d'ensemble des évaluations "
+"reçus sur les tickets d'assistance individuels, ainsi que tous les "
+"commentaires supplémentaires laissés avec l'évaluation. "
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
+msgid "View of the kanban display in the Customer Ratings report."
+msgstr "Vue de l'affichage kanban du rapport des Évaluations des clients."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:124
+msgid ""
+"Click on an individual rating to see additional details about the rating "
+"submitted by the customer, including a link to the original ticket."
+msgstr ""
+"Cliquez sur une évaluation individuelle pour voir plus de détails sur "
+"l'évaluation soumise par le client, y compris un lien vers le ticket "
+"original."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
+msgid "View of the details of an individual customer rating."
+msgstr "Vue des détails d'une évaluation client individuelle."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:132
+msgid ""
+"On the rating's details page, select the :guilabel:`Visible Internally Only`"
+" option to hide the rating from the customer portal."
+msgstr ""
+"Sur la page des détails de l'évaluation, sélectionnez l'option "
+":guilabel:`Visible en interne uniquement` pour masquer l'évaluation du "
+"portail client."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:135
+msgid ""
+"The *Customer Ratings* report is displayed in a kanban view by default, but "
+"can also be displayed in graph, list, or pivot view."
+msgstr ""
+"Le rapport *Évaluations des clients* s'affiche dans une vue kanban par "
+"défaut, mais peut également s'afficher dans une vue graphique, liste ou "
+"tableau croisé dynamique."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:139
+msgid ":doc:`Ratings </applications/services/helpdesk/overview/ratings>`"
+msgstr ":doc:`Évaluations </applications/services/helpdesk/overview/ratings>`"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:142
+msgid "View and filter options"
+msgstr "Options d'affichage et de filtrage"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:144
+msgid ""
+"On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data"
+" is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional "
+"information on the available views for the *Helpdesk* reports."
+msgstr ""
+"Sur n'importe quel rapport d'Odoo, les options d'affichage et de filtrage "
+"varient, en fonction des données qui sont analysées, mesurées et regroupées."
+" Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur les vues "
+"disponibles pour les rapports d'*Assistance*."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:149
+msgid ""
+"Only one measure may be selected at a time for graphs, but pivot tables can "
+"include multiple measures."
+msgstr ""
+"Les graphiques ne peuvent afficher qu'une seule mesure à la fois, tandis que"
+" les tableaux croisés dynamiques peuvent contenir plusieurs mesures."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:153
+msgid "Pivot view"
+msgstr "Vue tableau croisé dynamique"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:155
+msgid ""
+"The *pivot* view presents data in an interactive manner. All three "
+"*Helpdesk* reports are available in pivot view."
+msgstr ""
+"La vue *tableau croisé dynamique* présente les données de manière "
+"interactive. Les trois rapports *Assistance* sont disponibles dans la vue "
+"tableau croisé dynamique."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:158
+msgid ""
+"The pivot view can be accessed on any report by selecting the "
+":guilabel:`grid icon` at the top right of the screen."
+msgstr ""
+"La vue tableau croisé dynamique est accessible depuis n'importe quel rapport"
+" en sélectionnant l':guilabel:`icône de grille` dans le coin supérieur droit"
+" de l'écran."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
+msgid "View of the SLA status analysis report in Odoo Helpdesk."
+msgstr "Vue du rapport d'analyse du statut SLA dans Odoo Assistance."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:165
+msgid ""
+"To add a group to a row or column to the pivot view, click the :guilabel:`➕ "
+"(plus sign)` next to :guilabel:`Total`, and then select one of the groups. "
+"To remove one, click the :guilabel:`➖ (minus sign)` and de-select the "
+"appropriate option."
+msgstr ""
+"Pour ajouter un groupe à une ligne ou colonne dans la vue tableau croisé "
+"dynamique, cliquez sur :guilabel:`➕ (signe plus)` à côté du "
+":guilabel:`Total` et sélectionnez un des groupes. Pour en supprimer un, "
+"cliquez sur :guilabel:`➖ (signe moins)` et désactivez l'option appropriée."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:170
+msgid "Graph view"
+msgstr "Vue graphique"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:172
+msgid ""
+"The *graph* view presents data in either a *bar*, *line*, or *pie* chart."
+msgstr ""
+"La vue *graphique* présente les données dans un graphique *à barres*, "
+"*linéaire* ou *circulaire*."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:174
+msgid ""
+"Switch to the graph view by selecting the :guilabel:`line chart icon` at the"
+" top right of the screen. To switch between the different charts, select the"
+" *related icon* at the top left of the chart, while in graph view."
+msgstr ""
+"Basculez vers la vue graphique en cliquant sur l':guilabel:`icône du "
+"graphique linéaire` dans le coin supérieur droit dans l'écran. Pour passer "
+"d'un graphique à un autre, sélectionnez l'*icône appropriée* dans le coin "
+"supérieur gauche du graphique, tout cela dans la vue graphique."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:180
+msgid "Bar chart"
+msgstr "Graphique à barres"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:0
+msgid "View of the SLA status analysis report in bar view."
+msgstr ""
+"Vue du rapport d'analyse du statut SLA dans la vue graphique à barres."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:186
+msgid "Line chart"
+msgstr "Graphique linéaire"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:0
+msgid "View of the Customer Ratings report in line view."
+msgstr ""
+"Vue du rapport Évaluations des clients dans la vue graphique linéaire."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:192
+msgid "Pie chart"
+msgstr "Graphique circulaire"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:0
+msgid "View of the Ticket analysis report in pie chart view."
+msgstr ""
+"Vue du rapport d'analyse des tickets dans la vue graphique circulaire."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:199
+msgid ""
+"Both the *bar chart* and *line chart* can utilize the *stacked* view option."
+" This presents two (or more) groups of data on top of each other, instead of"
+" next to each other, making it easier to compare data."
+msgstr ""
+"Les *graphiques à barres* et les *graphiques linéaires* peuvent être "
+"affichés en mode *empilé*. Cela permet de faire apparaître deux groupes de "
+"données (ou plus) l'un au-dessus de l'autre, plutôt que l'un à côté de "
+"l'autre, facilitant ainsi la comparaison des données."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:204
+msgid "Save and share a favorite search"
+msgstr "Sauvegarder et partager une recherche favorite"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:206
+msgid ""
+"The *Favorites* feature found on *Helpdesk* reports allows users to save "
+"their most commonly used filters without having to reconstruct them every "
+"time they are needed."
+msgstr ""
+"La fonctionnalité *Favoris* trouvée sur les rapports d'*Assistance* permet "
+"aux utilisateurs de sauvegarder les filtres qu'ils utilisent souvent sans "
+"avoir à les redéfinir chaque fois."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:209
+msgid ""
+"To create and save new *Favorites* on a report, follow the steps below:"
+msgstr ""
+"Pour créer et sauvegarder de nouveaux *Favoris* sur un rapport, suivez les "
+"étapes suivantes :"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:211
+msgid ""
+"Set the necessary parameters using the :guilabel:`Filters`, :guilabel:`Group"
+" By` and :guilabel:`Measures` options."
+msgstr ""
+"Définissez les paramètres nécessaires en utilisant les options "
+":guilabel:`Filtres`, :guilabel:`Regrouper par` et :guilabel:`Mesures`."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:213
+msgid "Click :menuselection:`Favorites --> Save current search`."
+msgstr ""
+"Cliquez sur :menuselection:`Favoris --> Enregistrer la recherche actuelle`."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:214
+msgid "Rename the search."
+msgstr "Donnez un nouveau nom à la recherche."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:215
+msgid ""
+"Select :guilabel:`Use by default` to have these filter settings "
+"automatically displayed when the report is opened. Otherwise, leave it "
+"blank."
+msgstr ""
+"Sélectionnez :guilabel:`Utiliser par défaut` pour que ces paramètres de "
+"filtrages s'affichent automatiquement à l'ouverture du rapport. Sinon, ne "
+"cochez pas cette case."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:217
+msgid ""
+"Select :guilabel:`Share with all users` to make this filter available to all"
+" other database users. If this box is not checked, it will only be available"
+" to the user who creates it."
+msgstr ""
+"Sélectionnez :guilabel:`Partager avec tous les utilisateurs` pour rendre ce "
+"filtre accessible à tous les autres utilisateurs de la base de données. Si "
+"cette case n'est pas cochée, ce filtre ne sera accessible qu'à l'utilisateur"
+" qui l'a créé."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:219
+msgid "Click :guilabel:`Save` to preserve the configuration for future use."
+msgstr ""
+"Cliquez sur :guilabel:`Sauvegarder` pour conserver la configuration pour "
+"plus tard."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst-1
+msgid "View of the save favorites option in Odoo Helpdesk."
+msgstr "Vue de l'option d'enregistrement des favoris dans Odoo Assistance."
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:226
+msgid ""
+":doc:`Start receiving tickets "
+"</applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets>`"
+msgstr ""
+":doc:`Commencer à recevoir des tickets "
+"</applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets>`"
+
+#: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:227
+msgid ":doc:`Odoo reporting </applications/general/reporting>`"
+msgstr ":doc:`Odoo analyse </applications/general/reporting>`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:3
 msgid "Service Level Agreements (SLA)"