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@@ -214,6 +214,11 @@ msgid ""
 "corresponding *Invoice*. Clicking on *Reverse* generates a credit note, and "
 "you can *Post* it while still being in the *Helpdesk* app."
 msgstr ""
+"Vous pouvez utiliser un avoir pour rembourser un client ou ajuster le "
+"montant dû. Pour cela, il suffit d'aller sur la page de votre ticket, de "
+"cliquer sur *Avoir* et de sélectionner la *Facture* correspondante. En "
+"cliquant sur *Inverser*, vous générez une note de crédit et vous pouvez la "
+"*Poster* tout en restant dans l'application *Assistance*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:30
 msgid "Allow product returns from tickets"
@@ -237,6 +242,10 @@ msgid ""
 "*Website* application. Then, in *Helpdesk*, open your ticket, click on "
 "*Coupon*, and choose the respective one."
 msgstr ""
+"Tout d'abord, assurez-vous que votre *Campagne de coupons* est planifiée "
+"dans l'application *Ventes* ou *Site Web*. Ensuite, dans *Assistance*, "
+"ouvrez votre ticket, cliquez sur *Coupon*, et choisissez le coupon "
+"correspondant."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/after_sales.rst:48
 msgid "Repairs from tickets"
@@ -352,6 +361,9 @@ msgid ""
 ":menuselection:`Helpdesk --> Reporting --> Tickets --> Filters --> Add "
 "Custom filter --> Closed by partner --> Applied`."
 msgstr ""
+"Pour faire une analyse des tickets qui ont été fermés par les clients, allez"
+" dans :menuselection:`Assistance --> Reporting --> Tickets --> Filtres --> "
+"Ajouter un filtre personnalisé --> Fermé par le Partenaire --> Appliqué`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview.rst:5
 #: ../../content/applications/services/timesheets/overview.rst:5
@@ -404,6 +416,10 @@ msgid ""
 "one answer is allowed per question or *Discussions*: multiple answers are "
 "allowed per question."
 msgstr ""
+"Créez ou modifiez un forum en cliquant sur le lien externe. Parmi les "
+"options d'édition, choisissez si vous souhaitez que le *Mode Forum* soit "
+"*Questions* : une seule réponse est autorisée par question ou *Discussions* "
+": plusieurs réponses sont autorisées par question."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/forum_and_elearning.rst:31
 msgid ""
@@ -673,6 +689,10 @@ msgid ""
 "enable *Display Rating on Customer Portal*. Now, by clicking on the helpdesk"
 " team’s name on their ticket, customers can see its ratings."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Equipes "
+"d'Assistance` et activez *Afficher le classement sur le portail client*. "
+"Maintenant, en cliquant sur le nom de l'équipe du service d'assistance "
+"affiché sur leur ticket, les clients peuvent voir ses évaluations."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:51
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:88
@@ -996,12 +1016,20 @@ msgid ""
 "a ticket has more than one policy applied to it, the closest deadline of all"
 " SLAs is the one considered."
 msgstr ""
+"**La Cible** est le stade qu'un ticket doit atteindre dans la période "
+"définie pour satisfaire le SLA. La période est basée sur la date de création"
+" du ticket, et une date limite est définie sur le formulaire du ticket une "
+"fois qu'il correspond à une règle du SLA. Si un ticket a plus d'une "
+"politique qui lui est appliquée, la date limite la plus proche de tous les "
+"SLA est celle qui est prise en compte."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:29
 msgid ""
 "When a ticket has satisfied an SLA policy, the SLA tag appears in green and "
 "the deadline field is not shown anymore."
 msgstr ""
+"Lorsqu'un ticket a satisfait à une politique de SLA, le tag SLA apparaît en "
+"vert et le champ de la date limite n'est plus affiché."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:37
 msgid "SLA Analysis"
@@ -1013,6 +1041,9 @@ msgid ""
 " *Filters* and *Group by* to identify tickets that should be prioritized and"
 " keep track of upcoming deadlines."
 msgstr ""
+"Allez sur :menuselection:`Assistance --> Analyse --> Analyse Statut SLA`. "
+"Appliquez des *Filtres* et des *Groupes par* pour identifier les tickets qui"
+" doivent être priorisés et suivre les échéances à venir."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice.rst:5
 msgid "Timesheet and Invoice"
@@ -1057,6 +1088,10 @@ msgid ""
 " is the one at which employees timesheet on by default. However, it can be "
 "ultimately modified on each ticket."
 msgstr ""
+"Sélectionnez ou créez un projet sous *Feuille de temps sur un ticket*. Le "
+"projet sélectionné/créé est celui sur lequel les employés effectuent leur "
+"pointage par défaut. Cependant, il peut être modifié ultérieurement sur "
+"chaque ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:28
 msgid "Step 2: Set up a service"
@@ -1130,6 +1165,11 @@ msgid ""
 "needs the ticket to be opened. Set the number of hours needed to assist the "
 "customer and *Confirm* the order."
 msgstr ""
+"Allez dans :menuselection:`Ventes --> Commandes --> Commandes` et créez-en "
+"une pour le produit de service d'assistance que vous avez précédemment "
+"configuré, avec le client qui a besoin que le ticket soit ouvert. Définissez"
+" le nombre d'heures nécessaires pour assister le client et *Confirmez* la "
+"commande."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:72
 msgid "Step 2: Invoice the customer"
@@ -1203,6 +1243,9 @@ msgid ""
 "transparency over how clients are charged, and what they're specifically "
 "billed for."
 msgstr ""
+"L'intégration :guilabel:`Feuille de temps sur un ticket` offre plus de "
+"contrôle et de transparence sur la manière dont les clients sont facturés, "
+"et sur ce pour quoi ils sont spécifiquement facturés."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:8
 msgid ""
@@ -1210,6 +1253,10 @@ msgid ""
 "ticket is solved, the client can be billed for the time spent on the ticket."
 " Odoo will pull from the ticket's timesheet to accurately bill the client."
 msgstr ""
+"Dans Odoo, l'agent de l'Assistance peut utiliser le ticket pour enregistrer "
+"des feuilles de temps. Une fois qu'un ticket est résolu, le client peut être"
+" facturé pour le temps passé sur le ticket. Odoo s'appuiera sur la feuille "
+"de temps du ticket pour facturer le client avec précision."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:13
 msgid "Configuration"
@@ -1223,6 +1270,13 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Timesheet on Ticket` and :guilabel:`Time Reinvoicing`. Then, "
 "click :guilabel:`Save` to apply these changes to the Helpdesk team settings."
 msgstr ""
+"Pour activer la fonctionnalité :guilabel:`Feuille de temps sur ticket`, "
+"allez dans :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Équipes "
+"d'assistance`, sélectionnez une équipe d'assistance, puis cliquez sur "
+":guilabel:`Modifier`. Ensuite, activez les options :guilabel:`Feuilles de "
+"temps sur ticket` et :guilabel:`Refacturation du temps`. Ensuite, cliquez "
+"sur :guilabel:`Sauvegarder` pour appliquer ces modifications aux paramètres "
+"de l'équipe d'Assistance."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:20
 msgid ""
@@ -1232,10 +1286,16 @@ msgid ""
 "set to a Project that Odoo created for the Helpdesk team. The tickets' "
 "timesheets will be stored in the selected Project."
 msgstr ""
+"Une fois que la fonctionnalité :guilabel:`Feuille de temps sur ticket` est "
+"activée, une option déroulante :guilabel:`Projet` apparaîtra sous "
+":guilabel:`Feuille de temps sur ticket`. L'option déroulante "
+":guilabel:`Projet` sera automatiquement définie sur un projet créé par Odoo "
+"pour l'équipe de l'Assistance. Les feuilles de temps des tickets seront "
+"stockées dans le projet sélectionné."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:26
 msgid "Create a sales order"
-msgstr ""
+msgstr "Créer un bon de commande"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:28
 msgid ""
@@ -1245,6 +1305,11 @@ msgid ""
 "select a product to charge the customer for the time spent on their Helpdesk"
 " ticket."
 msgstr ""
+"Une fois qu'un ticket arrive dans le pipeline, allez dans "
+":menuselection:`Ventes --> Créer`. Ensuite, ajoutez le client du ticket au "
+"champ :guilabel:`Client` du nouveau devis. Dans l'onglet :guilabel:`Lignes "
+"de commande`, créez ou sélectionnez un produit pour facturer au client le "
+"temps passé sur son ticket du service d'assistance."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:33
 msgid ""
@@ -1252,6 +1317,9 @@ msgid ""
 "a name by typing it in the :guilabel:`Product` column. Then, click "
 ":guilabel:`Create and edit`."
 msgstr ""
+"Si vous créez un nouveau produit à partir du formulaire de commande, donnez-"
+"lui d'abord un nom en le saisissant dans la colonne :guilabel:`Produit`. "
+"Ensuite, cliquez sur :guilabel:`Créer et modifier`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:36
 msgid ""
@@ -1262,16 +1330,25 @@ msgid ""
 "on tasks`. Finally, click :guilabel:`Save` to create the new product and add"
 " it to the quotation."
 msgstr ""
+"Tout d'abord, dans l'onglet :guilabel:`Informations générales`, définissez "
+"le :guilabel:`Type de produit` sur :guilabel:`Service` et le :guilabel:`Prix"
+" de vente` sur le taux de service de l'agent du service d'assistance. "
+"Ensuite, dans l'onglet :guilabel:`Ventes`, définissez :guilabel:`Politique "
+"de facturation du service` sur :guilabel:`Feuilles de temps sur les tâches`."
+" Enfin, cliquez sur :guilabel:`Sauvegarder` pour créer le nouveau produit et"
+" l'ajouter au devis."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:41
 msgid ""
 "Once the product is added, click :guilabel:`Confirm` to turn the quotation "
 "into a sales order."
 msgstr ""
+"Une fois le produit ajouté, cliquez sur :guilabel:`Confirmer` pour "
+"transformer le devis en une commande."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:48
 msgid "Record a timesheet"
-msgstr ""
+msgstr "Enregistrer une feuille de temps"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:50
 msgid ""
@@ -1281,16 +1358,24 @@ msgid ""
 "project card). Then, click :guilabel:`Edit` and use the "
 ":guilabel:`Timesheets` tab to record the time spent on the ticket."
 msgstr ""
+"Pour enregistrer une feuille de temps, revenez au ticket d'Assistance en "
+"allant sur le tableau de bord de l'Assistance et cliquez sur "
+":guilabel:`Tickets` sur la carte de l'équipe (ou en allant sur le tableau de"
+" bord des projets et en cliquant sur :guilabel:`Tickets` sur la carte du "
+"projet). Ensuite, cliquez sur :guilabel:`Modifier` et utilisez l'onglet "
+":guilabel:`Feuilles de temps` pour enregistrer le temps passé sur le ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:60
 msgid ""
 "The ticket's timesheets can be recorded before or after the sales order is "
 "made, the order doesn't matter."
 msgstr ""
+"Les feuilles de temps du ticket peuvent être enregistrées avant ou après la "
+"réalisation du bon de commande, l'ordre importe peu."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:64
 msgid "Link the Helpdesk ticket to the SO"
-msgstr ""
+msgstr "Lier un ticket d'assistance à un bon de commande"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:66
 msgid ""
@@ -1302,10 +1387,19 @@ msgid ""
 "orders that are connected to the ticket's customer. Lastly, click "
 ":guilabel:`Save` to connect the ticket and the :abbr:`SO (Sales Order)`."
 msgstr ""
+"Une fois qu'une feuille de temps est enregistrée, le champ :guilabel:`Bon de"
+" commande` apparaîtra sur le formulaire de ticket. Pour lier le :abbr:`SO "
+"(bon de commande)` au ticket, commencez sur le formulaire du ticket et "
+"cliquez sur :guilabel:`Modifier`. Ensuite, sélectionnez le :abbr:`SO (bon de"
+" commande)` qui a été créé précédemment dans le menu déroulant. Odoo va "
+"automatiquement filtrer les commandes de vente pour ne montrer que les "
+"commandes de vente qui sont liées au client du ticket. Enfin, cliquez sur "
+":guilabel:`Sauvegarder` pour connecter le ticket et le :abbr:`SO (bon de "
+"commande)`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:78
 msgid "Modify billing rates"
-msgstr ""
+msgstr "Modifier les tarifs de facturation"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:80
 msgid ""
@@ -1315,6 +1409,13 @@ msgid ""
 " information for the timesheet entry, make sure to leave the non-billable "
 "timesheet entry's :guilabel:`Sales Order Item` field blank."
 msgstr ""
+"Si une entrée de feuille de temps est enregistrée, mais que l'agent ne veut "
+"pas facturer le client pour ce temps, allez dans l'onglet "
+":guilabel:`Feuilles de temps` et activez la visibilité de la colonne "
+":guilabel:`Ligne de vente`. Lorsque vous remplissez les informations pour "
+"l'entrée de la feuille de temps, assurez-vous de laisser le champ "
+":guilabel:`Ligne de vente` de l'entrée de feuille de temps non facturable "
+"vide."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:85
 msgid ""
@@ -1323,10 +1424,14 @@ msgid ""
 "new rate. Then, select the new product in the timesheet entry's "
 ":guilabel:`Sales Order Item` field."
 msgstr ""
+"Si l'agent veut facturer un taux différent pour une entrée de feuille de "
+"temps, il doit d'abord ajouter un nouveau produit au :abbr:`SO (bon de "
+"commande)` en question avec un prix actualisé. Ensuite, sélectionnez le "
+"nouveau produit dans le champ :guilabel:`Commande` de la feuille de temps."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:90
 msgid "Create the invoice"
-msgstr ""
+msgstr "Création d'une facture"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:92
 msgid ""
@@ -1339,10 +1444,20 @@ msgid ""
 "time spent on the ticket. Odoo will automatically generate an invoice to "
 "send to the client and the Helpdesk ticket can officially be closed."
 msgstr ""
+"Lorsque le ticket d'assistance est terminé et que le client est prêt à être "
+"facturé pour le temps de travail de l'agent d'assistance, commencez par "
+"cliquer sur le bouton intelligent :guilabel:`Bon de commande` sur le "
+"formulaire du ticket pour naviguer vers le :abbr:`SO (Sales Order)`. La "
+"colonne :guilabel:`Livré` doit correspondre au nombre d'heures enregistrées "
+"sur la feuille de temps du ticket. Après avoir vérifié et rempli les "
+"informations pertinentes, cliquez sur :guilabel:`Créer une facture` pour "
+"facturer au client le temps passé sur le ticket. Odoo générera "
+"automatiquement une facture à envoyer au client et le ticket d'Assistance "
+"pourra être officiellement fermé."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/reinvoice_from_project.rst:101
 msgid ":doc:`invoice_time`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`invoice_time`"
 
 #: ../../content/applications/services/project.rst:8
 msgid "Project"