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@@ -551,16 +551,20 @@ msgid ""
 "Now, once a ticket reaches the stage(s) designated as the *Closing Stage*, "
 "an email is sent to the customer."
 msgstr ""
+"Una vez que el ticket llegue a la etapa o etapas designadas como *etapas de "
+"cierre*, se envía un correo electrónico al cliente."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:35
 msgid ""
 "Ratings can be seen on the chatter of each ticket, under the *See Customer "
 "Satisfaction* link on the main dashboard, and through *Reporting*."
 msgstr ""
+"Las valoraciones se pueden ver en el chatter de cada ticket, en el enlace de"
+" *Ver la satisfacción del cliente* en el tablero principal, y en *Reportes*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:39
 msgid "Ratings visible on the customer portal"
-msgstr ""
+msgstr "Valoraciones visibles en el portal del cliente"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:41
 msgid ""
@@ -568,16 +572,21 @@ msgid ""
 "enable *Display Rating on Customer Portal*. Now, by clicking on the helpdesk"
 " team’s name on their ticket, customers can see its ratings."
 msgstr ""
+"Vaya a :menuselection:`Servicio de asistencia --> Configuración --> Equipos "
+"de Servicio de asistencia` y habilite la función *Mostrar las valoraciones "
+"en el portal del cliente*. Posteriormente, al hacer clic en el nombre del "
+"equipo de Servicio de asistencia en el ticket, los clientes pueden ver sus "
+"valoraciones."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/ratings.rst:51
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:88
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:47
 msgid ":doc:`../advanced/close_tickets`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`../advanced/close_tickets`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:3
 msgid "Start Receiving Tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Empezar a recibir tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:5
 msgid ""
@@ -586,10 +595,15 @@ msgid ""
 " And, in order to make sure inquiries across all channels get addressed, it "
 "is essential to have a solution where all interactions come in one place."
 msgstr ""
+"Ofrecer una variedad de canales desde los que sus clientes puedan ponerse en"
+" contacto con usted les otorga flexibilidad y el derecho a elegir el mejor "
+"para ellos. Y, para asegurarse de que se atienden las consultas en todos los"
+" canales, es esencial contar con una solución en la que todas las "
+"interacciones se produzcan en un solo lugar."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:11
 msgid "Channels options to submit tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Opciones de canales para enviar tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:13
 msgid ""
@@ -597,10 +611,13 @@ msgid ""
 "enable the following features as you want them to be available to your "
 "users."
 msgstr ""
+"Vaya a :menuselection:`Servicio de asistencia --> Configuración --> Equipos "
+"de servicio de asistencia`, y habilite las siguientes funciones ya que desea"
+" que estén disponibles para sus usuarios."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:21
 msgid "Email Alias"
-msgstr "Pseudónimo de correo"
+msgstr "Seudónimo de correo electrónico"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:24
 msgid ""
@@ -608,6 +625,9 @@ msgid ""
 "address. The subject line of the email becomes the title of the ticket and "
 "the content is shown in the Chatter."
 msgstr ""
+"Permita que sus clientes envíen tickets al enviar un correo a su dirección "
+"de correo electrónico de soporte. La línea de asunto del correo se convierte"
+" en el título del ticket y el contenido se muestra en el chatter."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:26
 msgid ""
@@ -615,6 +635,9 @@ msgid ""
 "there, enable *External Email Servers* to determine or change your *Alias "
 "Domain*."
 msgstr ""
+"Seleccione *Configurar nombre del dominio* para ser redirigido a los "
+"*Ajustes* y ahí habilitar los *Servidores externos de correo electrónico* "
+"para determinar o cambiar su *Dominio de seudónimo*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:35
 msgid ""
@@ -622,6 +645,10 @@ msgid ""
 "Community and Enterprise. Online users benefit from a ready-to-use email "
 "server."
 msgstr ""
+"Es necesario que use su propio servidor de correo electrónico para enviar y "
+"recibir correos electrónicos en Odoo Community y Enterprise. Los usuarios de"
+" la edición en línea ya disponen de un servidor de correo electrónico listo "
+"para usar."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:39
 msgid "Website Form"
@@ -632,28 +659,37 @@ msgid ""
 "Allow your customers to submit a ticket by filling in a form through your "
 "website."
 msgstr ""
+"Permite que sus clientes envíen tickets al completar un formulario en su "
+"sitio web."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:42
 msgid ""
 "Once the feature is activated, get redirected to your website by clicking on"
 " *Go to Website*."
 msgstr ""
+"Una vez que active la función, se le redirigirá a su sitio web al hacer clic"
+" en *Ir al sitio web*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:49
 msgid ""
 "From the website page customize the form as you like. Then, publish it by "
 "clicking on *Unpublished*."
 msgstr ""
+"En la página del sitio web, personalice el formulario como desee. "
+"Posteriormente, publíquelo al hacer clic en *Sin publicar*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:56
 msgid "Live Chat"
-msgstr "Charla en vivo"
+msgstr "Chat en vivo"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:59
 msgid ""
 "Through live interactions with your website visitors, helpdesk tickets can "
 "be instantly created and redirected to the right person."
 msgstr ""
+"Mediante las interacciones en vivo con los visitantes de su sitio web, los "
+"tickets de Servicio de asistencia se pueden crear y redireccionar a la "
+"persona adecuada de forma instantánea."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:61
 msgid ""
@@ -661,6 +697,9 @@ msgid ""
 "- and :doc:`set up your channel "
 "</applications/websites/livechat/overview/get_started>`."
 msgstr ""
+"Haga clic en el nombre de su equipo de Servicio de asistencia, para el "
+"ejemplo a continuación: *Atención al cliente* y :doc:`configure su canal "
+"</applications/websites/livechat/overview/get_started>`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:68
 msgid ""
@@ -668,41 +707,46 @@ msgid ""
 "</applications/websites/livechat/overview/responses>` */helpdesk "
 "(subject_of_ticket)*."
 msgstr ""
+"Ahora sus operadores pueden crear tickets al usar el :doc:`comando "
+"</applications/websites/livechat/overview/responses>` */serviciodeasistencia"
+" (asunto_del_ticket)*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:72
 msgid "Prioritize tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Priorizar tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:74
 msgid ""
 "Use the stars to prioritize your tickets. The most urgent ones appear at the"
 " top of your list on the Kanban view."
 msgstr ""
+"Utilice las estrellas para priorizar sus tickets. Los más urgentes aparecen "
+"en la parte superior de su lista en la vista de kanban."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:77
 msgid "1 star = *Low priority*"
-msgstr ""
+msgstr "1 estrella = *Baja prioridad*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:78
 msgid "2 stars = *High priority*"
-msgstr ""
+msgstr "2 estrellas = *Alta prioridad*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:79
 msgid "3 stars = *Urgent*"
-msgstr ""
+msgstr "3 estrellas = *Urgente*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:87
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:60
 msgid ":doc:`sla`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`sla`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:89
 msgid ":doc:`/applications/productivity/discuss/advanced/email_servers`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`/applications/productivity/discuss/advanced/email_servers`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:3
 msgid "Reports for a Better Support"
-msgstr ""
+msgstr "Reportes para un mejor soporte"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:5
 msgid ""
@@ -711,34 +755,44 @@ msgid ""
 "manage employees’ workloads and, most importantly, meet your customer’s "
 "expectations."
 msgstr ""
+"Una solución eficiente de atención al cliente debe tener una opción de "
+"reportes integrada. Los reportes le permiten llevar un seguimiento de las "
+"tendencias, identificar áreas de oportunidad, gestionar la carga de trabajo "
+"de los empleados y, sobre todo, satisfacer las expectativas de sus clientes."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:10
 msgid "Cases"
-msgstr ""
+msgstr "Casos"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:12
 msgid "Some examples of the reports Odoo Helpdesk can generate include:"
 msgstr ""
+"Algunos ejemplos de los reportes que la aplicación de Servicio de asistencia"
+" de Odoo puede generar son:"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:14
 msgid "The number of tickets *grouped by* team and ticket type."
-msgstr ""
+msgstr "El número de tickets *agrupados por* equipo y tipo de ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:17
 msgid ""
 "In this manner, you are able to evaluate which ticket types have been the "
 "most frequent ones, plus the workload of your teams."
 msgstr ""
+"De esta forma, puede evaluar qué tipos de tickets son los más frecuentes, "
+"además de la carga de trabajo de sus equipos."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:19
 msgid ""
 "Apply *Time Ranges* if you would like to make comparisons to a *Previous "
 "Period* or a *Previous Year*."
 msgstr ""
+"Aplique los *Rangos de tiempo* si desea hacer una comparación con un "
+"*periodo anterior* o un *año anterior*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:25
 msgid "The number of tickets closed per day, per team."
-msgstr ""
+msgstr "El número de tickets cerrados por día, por equipo."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:27
 msgid ""
@@ -746,17 +800,24 @@ msgid ""
 "to measure their performance. Identify productivity levels to understand how"
 " many requests they are able to handle."
 msgstr ""
+"Obtenga un resumen de cuántas solicitudes cierra cada equipo al día para "
+"medir su rendimiento. Identifique los niveles de productividad para "
+"comprender cuántas solicitudes son capaces de gestionar."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:35
 msgid ""
 "Filter it by *Assignee* to see Key Performance Indicators (KPI) per agent."
 msgstr ""
+"Filtre por *Persona asignada* para ver los Indicadores clave de rendimiento "
+"(KPI) por agente."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:37
 msgid ""
 "The number of hours tickets are taking to be solved, grouped by team and "
 "ticket type."
 msgstr ""
+"El número de horas que tardan los tickets en ser resueltos, agrupado por "
+"equipo y tipo de ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:39
 msgid ""
@@ -764,10 +825,13 @@ msgid ""
 "(hours)*. Your customers not only expect fast responses but they also want "
 "their issues to be handled quickly."
 msgstr ""
+"Compruebe si se cumplen sus expectativas *midiendo* el *Tiempo de cierre "
+"(horas)*. Sus clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino que también "
+"quieren que sus problemas se atiendan con rapidez."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:48
 msgid "Save filters"
-msgstr ""
+msgstr "Guardar filtros"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:50
 msgid ""
@@ -775,14 +839,17 @@ msgid ""
 " time they are needed. To do so, set the groups, filters, and measures "
 "needed. Then, go to *Favorites*."
 msgstr ""
+"Guarde los filtros que más utiliza y evite tener que volver a crearlos cada "
+"vez que los necesita. Para hacerlo, establezca los grupos, filtros y medidas"
+" que necesita. Luego, vaya a *Favoritos*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:59
 msgid ":doc:`receiving_tickets`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`receiving_tickets`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:3
 msgid "Service Level Agreements (SLA)"
-msgstr ""
+msgstr "Acuerdos de nivel de servicio (SLA)"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:5
 msgid ""
@@ -791,10 +858,14 @@ msgid ""
 "your customers as it makes clear what needs to be done, to what standard, "
 "and when."
 msgstr ""
+"Los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) son compromisos que hace con sus "
+"clientes para describir cómo se presta un servicio. Refuerza la confianza "
+"entre usted y sus clientes, ya que aclara lo que hay que hacer, con qué "
+"estándar y cuándo."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:10
 msgid "Create your policies"
-msgstr ""
+msgstr "Crear sus polizas"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:13
 msgid ""
@@ -802,18 +873,25 @@ msgid ""
 "policies to be applied, going to :menuselection:`Helpdesk --> Configuration "
 "--> Helpdesk Teams`."
 msgstr ""
+"Primero, habilite la función en los ajustes del equipo al que desea aplicar "
+"las políticas, vaya a :menuselection:`Servicio de asistencia --> "
+"Configuración --> Equipos de Servicio de asistencia`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:15
 msgid ""
 "Create your policies through the team’s settings page or go to "
 ":menuselection:`Helpdesk --> Configuration --> SLA Policies`."
 msgstr ""
+"Cree sus políticas en la página de ajustes del equipo o vaya a "
+":menuselection:`Servicio de asistencia --> Configuración --> Políticas SLA`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:23
 msgid ""
 "Choose to which **Team** the policy is relevant and the **Minimum Priority**"
 " a ticket needs to have for the policy to be applied."
 msgstr ""
+"Elija el **Equipo** para el que la política es relevante y la **Prioridad "
+"mínima** que un ticket necesita tener para que la política se aplique."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:27
 msgid ""
@@ -823,16 +901,23 @@ msgid ""
 "a ticket has more than one policy applied to it, the closest deadline of all"
 " SLAs is the one considered."
 msgstr ""
+"El **Objetivo** es la etapa a la que el ticket debe llegar en el periodo "
+"definido para satisfacer el SLA. El periodo se basa en la fecha de creación "
+"del ticket, y se establece una fecha límite en el formulario del ticket una "
+"vez que coincida con una regla de política de SLA. Si más de una política "
+"aplica a un ticket, se elige la fecha límite más cercana de todos los SLA."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:29
 msgid ""
 "When a ticket has satisfied an SLA policy, the SLA tag appears in green and "
 "the deadline field is not shown anymore."
 msgstr ""
+"Cuando un ticket ha satisfecho una política de SLA, la etiqueta SLA aparece "
+"en verde y el campo de la fecha límite ya no se muestra."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:37
 msgid "SLA Analysis"
-msgstr ""
+msgstr "Análisis del SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:39
 msgid ""
@@ -840,14 +925,19 @@ msgid ""
 " *Filters* and *Group by* to identify tickets that should be prioritized and"
 " keep track of upcoming deadlines."
 msgstr ""
+"Vaya a :menuselection:`Servicio de asistencia --> Reportes --> Análisis del "
+"estado del SLA`. Aplique *Filtros* y *Agrupar por* para identificar tickets "
+"que se deben priorizar y llevar el seguimiento de las próximas fechas "
+"límite."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice.rst:5
 msgid "Timesheet and Invoice"
-msgstr ""
+msgstr "Hojas de horas y Facturación"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:3
 msgid "Invoice Time Spent on Tickets (Prepaid Support Services)"
 msgstr ""
+"Facturar el tiempo dedicado en tickets (servicios de soporte prepagados)"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:5
 msgid ""
@@ -857,10 +947,15 @@ msgid ""
 "applications are fully integrated, resulting in faster responses to your "
 "customer needs."
 msgstr ""
+"Tiene la opción de trabajar con servicios de soporte prepagados, lo que "
+"significa que se emite una orden de venta y una factura correspondiente y, "
+"una vez realizado el servicio, se puede deducir el tiempo dedicado. Odoo lo "
+"permite porque las aplicaciones están totalmente integradas, lo que da lugar"
+" a respuestas más rápidas a las necesidades de sus clientes."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:14
 msgid "Step 1: Set up a helpdesk team"
-msgstr ""
+msgstr "Paso 1: Configurar un equipo de Servicio de asistencia"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:17
 msgid ""
@@ -868,6 +963,9 @@ msgid ""
 " or edit an existing team, and enable *Timesheet on Ticket* and *Time "
 "Reinvoicing*."
 msgstr ""
+"Vaya a :menuselection:`Servicio de asistencia --> Configuración --> Equipos "
+"de Servicio de asistencia`, cree o edite un equipo existente y habilite las "
+"funciones *Hoja de horas en el ticket* y *Refacturación de tiempo*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice/invoice_time.rst:20
 msgid ""