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@@ -405,7 +405,7 @@ msgstr ""
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:3
 msgid "Closing tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Clôturer des tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:5
 msgid ""
@@ -417,10 +417,19 @@ msgid ""
 "This results in increased operational capacity for support teams, and higher"
 " customer satisfaction."
 msgstr ""
+"Une fois que le travail est terminé sur un ticket d'*Assistance* dans Odoo, "
+"il y a plusieurs façons de le clôturer. La fermeture manuelle des tickets "
+"résolus permet de maintenir le pipeline à jour, tandis que la clôture "
+"automatique des tickets inactifs permet d'éviter les problèmes de blocage "
+"inutiles. Permettre aux clients de clôturer leurs propres tickets minimise "
+"la confusion autour de la question de savoir si un problème est considéré "
+"comme résolu ou non. Il en résulte une augmentation de la capacité "
+"opérationnelle des équipes d'assistance et une plus grande satisfaction des "
+"clients."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:12
 msgid "Manually close solved tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Clôturer manuellement les tickets résolus"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:14
 msgid ""
@@ -428,6 +437,9 @@ msgid ""
 "pipeline. Once the issue is solved, the ticket is moved to a *folded* stage."
 " This marks the ticket as *closed*."
 msgstr ""
+"Au fur et à mesure que le travail sur un ticket progresse, il passe à "
+"l'étape suivante du pipeline. Une fois le problème résolu, le ticket est "
+"déplacé vers une étape *repliée*. Cela marque la *clôture* du ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:17
 msgid ""
@@ -436,12 +448,19 @@ msgid ""
 " click the gear icon that appears in the top-right corner of that stage's "
 "kanban column."
 msgstr ""
+"Pour replier une étape, allez au tableau de bord "
+"d':menuselection:`Assistance` et cliquez sur une équipe pour ouvrir le "
+"pipeline. Survolez l'en-tête d'une étape et cliquez ensuite sur l'icône "
+"d'engrenage qui apparaît dans le coin supérieur droit de la colonne Kanban "
+"de cette étape."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst-1
 msgid ""
 "View of stage on Helpdesk pipeline with emphasis on gear icon and edit stage"
 " option."
 msgstr ""
+"Vue d'une étape dans le pipeline d'Assistance mettant en évidence l'icône "
+"d'engrenage et l'option de modification de l'étape."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:26
 msgid ""
@@ -451,6 +470,12 @@ msgid ""
 "permanently fold the stage. If a stage needs to be folded so the tickets can"
 " be marked as closed, continue following the steps below."
 msgstr ""
+"En cliquant sur l'icône d'engrenage, vous avez également l'option de "
+":guilabel:`Replier` l'étape. Cette option permet de *temporairement* replier"
+" l'étape pour simplifier la vue kanban. Ceci ne clôture *pas* le ticket dans"
+" cette étape. Cela ne replie pas non plus l'étape de façon permanente. Si "
+"une étape doit être repliée pour que les tickets puissent être marqués comme"
+" clôturés, suivez les étapes ci-dessous."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:31
 msgid ""
@@ -460,20 +485,28 @@ msgid ""
 "the changes. Now, tickets that reach this stage will be considered as "
 "*closed*."
 msgstr ""
+"Dans le menu qui apparaît, sélectionnez :guilabel:`Éditer l'étape`. Les "
+"paramètres de l'étape s'ouvrent alors. Cochez la case à côté de "
+":guilabel:`Repliée dans la vue Kanban` en haut de la fenêtre et cliquez "
+"ensuite sur :guilabel:`Sauvegarder & Fermer` pour confirmer les changements."
+" Les tickets qui atteignent cette étape seront désormais considérés comme "
+"*clôturés*."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:0
 msgid "Stage settings page."
-msgstr ""
+msgstr "Page des paramètres d'une étape."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:41
 msgid "Automatically close inactive tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Clôturer automatiquement des tickets inactifs"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:43
 msgid ""
 "Tickets that are inactive for a set period of time can be automatically "
 "closed. At that point, they will be moved to a folded stage."
 msgstr ""
+"Les tickets inactifs pendant une période donnée peuvent être automatiquement"
+" fermés. À ce moment-là, ils seront déplacés vers une étape repliée."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:46
 msgid ""
@@ -481,6 +514,10 @@ msgid ""
 "Configuration --> Teams`. Under the :guilabel:`Self-Service` section, enable"
 " :guilabel:`Automatic Closing`."
 msgstr ""
+"Allez à la page des paramètres de l'équipe en allant à "
+":menuselection:`Assistance --> Configuration --> Équipes`. Dans la section "
+":guilabel:`Self-Service`, activez la fonctionnalité :guilabel:`Clôture "
+"automatique`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:49
 msgid ""
@@ -490,12 +527,19 @@ msgid ""
 " will be the default. If no stage is folded, the default selection will be "
 "the last stage in the pipeline."
 msgstr ""
+"Si l'une des étapes de l'équipe est configurée pour être repliée dans la vue"
+" kanban, elle sera la sélection par défaut dans le champ :guilabel:`Déplacer"
+" à l'étape`. Si l'équipe a plus d'une étape repliée, l'étape qui apparaît en"
+" premier dans le pipeline sera la sélection par défaut. Si aucune étape "
+"n'est repliée, la sélection par défaut sera la dernière étape du pipeline."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:54
 msgid ""
 "The :guilabel:`After days of inactivity` field defaults to `7`, but can be "
 "adjusted if necessary."
 msgstr ""
+"Le champ :guilabel:`Après jours d'inactivité` est fixé par défaut à `7`, "
+"mais peut être modifié si nécessaire."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:57
 msgid ""
@@ -503,32 +547,37 @@ msgid ""
 " calendar into account when tracking the amount of time a ticket has been "
 "inactive."
 msgstr ""
+"Le champ :guilabel:`Après jours d'inactivité` ne prend **pas** en compte le "
+"calendrier de travail dans le suivi de la durée d'inactivité d'un ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:60
 msgid ""
 "If only certain stages should be used to track days of inactivity, they can "
 "be added to the :guilabel:`In Stages` field."
 msgstr ""
+"Si certaines étapes seulement doivent être utilisées pour suivre les jours "
+"d'inactivité, elles peuvent être ajoutée au champ :guilabel:`Pour les "
+"étapes`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:64
 msgid "A team's pipeline is created with the following stages:"
-msgstr ""
+msgstr "Le pipeline d'une équipe est créé avec les étapes suivantes :"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:66
 msgid "`New`"
-msgstr ""
+msgstr "`Nouveau`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:67
 msgid "`In Progress`"
-msgstr ""
+msgstr "`En cours`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:68
 msgid "`Customer Feedback`"
-msgstr ""
+msgstr "`Retour client`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:69
 msgid "`Closed`"
-msgstr ""
+msgstr "`Clôturé`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:71
 msgid ""
@@ -539,36 +588,45 @@ msgid ""
 "to assignment or workload issues. Closing these tickets automatically would "
 "result in issues going unsolved."
 msgstr ""
+"Les tickets peuvent s'attarder dans l'étape :guilabel:`Retour client`, car "
+"une fois le problème résolu, les clients peuvent ne pas répondre "
+"immédiatement. À ce moment-là, les tickets peuvent être clôturés "
+"automatiquement. Cependant, les tickets dans les étapes :guilabel:`Nouveau` "
+"et :guilabel:`En cours` peuvent rester inactifs en raison de problèmes "
+"d'assignation ou de charge de travail. La clôture automatique de ces tickets"
+" aura pour effet de laisser des problèmes non résolus."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:77
 msgid ""
 "Therefore, the :guilabel:`Automatic Closing` settings would be configured as"
 " below\\:\\"
 msgstr ""
+"Par conséquent, les paramètres de :guilabel:`Clôture automatique` doivent "
+"être configurés comme suit\\:\\"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:79
 msgid ":guilabel:`Automatic Closing`: *checked*"
-msgstr ""
+msgstr ":guilabel:`Clôture automatique` : *coché*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:80
 msgid ":guilabel:`Move to Stage`: `Solved`"
-msgstr ""
+msgstr ":guilabel:`Déplacer vers l'étape` : `Résolu`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:81
 msgid ":guilabel:`After``7`:guilabel:`days of inactivity`"
-msgstr ""
+msgstr ":guilabel:`Après``7`:guilabel:`jours d'inactivité`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:82
 msgid ":guilabel:`In Stages`: `Customer Feedback`"
-msgstr ""
+msgstr ":guilabel:`Pour les étapes` : `Retour client`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:0
 msgid "Example of Automatic Closing settings."
-msgstr ""
+msgstr "Exemple de paramètres de clôture automatique."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:89
 msgid "Allow customers to close their own tickets"
-msgstr ""
+msgstr "Permettre aux clients de clôturer leurs propres tickets"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:91
 msgid ""
@@ -576,6 +634,9 @@ msgid ""
 "close their own ticket(s) when they determine that their issue has been "
 "resolved."
 msgstr ""
+"L'activation du paramètre :guilabel:`Clôture par les clients` permet aux "
+"clients de clôturer leur(s) propre(s) ticket(s) lorsqu'ils estiment que leur"
+" problème a été résolu."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:94
 msgid ""
@@ -584,10 +645,14 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Self-Service` section and check the box for :guilabel:`Closure by"
 " Customers`."
 msgstr ""
+"Allez à :menuselection:`Assistance --> Configuration --> Équipes` et "
+"sélectionnez une équipe. Sur la page des paramètres de l'équipe, descendez "
+"jusqu'à la section :guilabel:`Self-Service` et cochez la case à côté de "
+":guilabel:`Clôture par les clients`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst-1
 msgid "Customer closing setting in Odoo Helpdesk."
-msgstr ""
+msgstr "Paramètre de clôture par les clients dans Odoo Assistance."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:102
 msgid ""
@@ -595,6 +660,9 @@ msgid ""
 "button will be available for customers when they view their ticket through "
 "the customer portal."
 msgstr ""
+"Une fois les paramètres de clôture de ticket activés, un bouton "
+":guilabel:`Clôturer le ticket` sera disponible pour les clients lorsqu'ils "
+"consultent leur ticket sur le portail client."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst-1
 msgid "Customer view of ticket closing in Odoo Helpdesk."
@@ -608,12 +676,19 @@ msgid ""
 "stage of a team by default. This link does not require a customer to have "
 "access to the portal to view or respond to their ticket."
 msgstr ""
+"Les clients peuvent consulter leurs tickets en cliquant sur le lien "
+":guilabel:`Afficher le ticket` qu'ils reçoivent par email. Le lien figure "
+"dans le modèle d':guilabel:`Accusé de réception de la demande`, qui est "
+"ajouté par défaut à la première étape d'une équipe. Ce client n'exige pas "
+"que le client ait accès au portail pour afficher ou répondre à son ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets.rst:115
 msgid ""
 "Customers with access to the portal will be able to view their tickets under"
 " :menuselection:`My Account --> Tickets`."
 msgstr ""
+"Les clients ayant accès au portail pourront consulter leurs tickets sous "
+":menuselection:`Mon compte --> Tickets`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview.rst:5
 #: ../../content/applications/services/timesheets/overview.rst:5
@@ -1621,6 +1696,11 @@ msgid ""
 " be instantly created by using the :doc:`response command "
 "</applications/websites/livechat/responses>` `/helpdesk`."
 msgstr ""
+"La fonctionnalité de *Live Chat* permet aux visiteurs du site web d'être "
+"directement en contact avec un agent d'assistance ou un chatbot. Au cours de"
+" ces conversations, des tickets d'*Assistance* peuvent être créés "
+"instantanément en utilisant la :doc:`commande de réponse "
+"</applications/websites/livechat/responses>` `/assistance`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:125
 msgid ""
@@ -1981,6 +2061,11 @@ msgid ""
 "without leaving the chat window. The transcript from the conversation will "
 "be added to the new ticket, under the :guilabel:`Description` tab."
 msgstr ""
+"Pendant la conversation, un opérateur peut demander le raccourci "
+":doc:`commande </applications/websites/livechat/responses>` `/assistance` "
+"pour créer un ticket sans quitter la fenêtre de discussion. La transcription"
+" de la conversation sera ajoutée au nouveau ticket dans l'onglet "
+":guilabel:`Description`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:267
 msgid "Prioritizing tickets"
@@ -2051,7 +2136,7 @@ msgstr ":doc:`/applications/general/email_communication/email_servers`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/receiving_tickets.rst:293
 msgid ":doc:`/applications/websites/livechat`"
-msgstr ""
+msgstr ":doc:`/applications/websites/livechat`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/reports.rst:3
 msgid "Reports for a Better Support"
@@ -2201,10 +2286,15 @@ msgid ""
 "expect from a supplier. SLAs provide a timeline that tells customers when "
 "they can expect results, and keeps the support team on target."
 msgstr ""
+"Le Service Level Agreement (SLA) ou Accord de niveau de service définit le "
+"niveau de service qu'un client peut attendre d'un fournisseur. Les SLA "
+"fournissent un calendrier qui indique aux clients quand ils peuvent "
+"s'attendre à des résultats et qui permet à l'équipe d'assistance de ne pas "
+"perdre de vue ses objectifs."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:10
 msgid "Create a new SLA policy"
-msgstr ""
+msgstr "Créer une nouvelle politique SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:12
 msgid ""
@@ -2214,10 +2304,18 @@ msgid ""
 "check the selection box next to :guilabel:`SLA Policies` to enable it for "
 "that specific team."
 msgstr ""
+"Pour créer une nouvelle politique :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)`,"
+" allez à la page de l'équipe via :menuselection:`Assistance --> "
+"Configuration --> Équipes`. Sélectionnez une équipe, descendez jusqu'à la "
+"section :guilabel:`Performances` et cochez la case à côté de "
+":guilabel:`Politiques SLA` pour les activer pour cette équipe en "
+"particulier."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid "View of a team page in Helpdesk focusing on the SLA Policies setting"
 msgstr ""
+"Vue d'une page d'équipe dans Assistance mettant en évidence le paramètres "
+"des Politiques SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:22
 msgid ""
@@ -2227,6 +2325,11 @@ msgid ""
 "Working Hours` field under :menuselection:`Settings app --> Employees --> "
 "Work Organization`."
 msgstr ""
+"La valeur indiquée à côté du champ :guilabel:`Heures de travail` est "
+"utilisée pour déterminer le délai des politiques :abbr:`SLA (Accord de "
+"niveau de service)`. Par défaut, elle est déterminée par la valeur définie "
+"dans le champ :guilabel:`Horaire de l'entreprise` dans l'application "
+":menuselection:`Paramètres --> Employés --> Organisation du travail`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:27
 msgid ""
@@ -2236,10 +2339,16 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Description` for the new policy, and proceed to fill out the form"
 " using the steps below."
 msgstr ""
+"Pour créer une nouvelle politique, cliquez sur le bouton intelligent sur la "
+"page des paramètres de l'équipe ou allez à :menuselection:`Assistance -->  "
+"Configuration --> Politiques SLA` et cliquez sur :guilabel:`Nouveau`. "
+"Commencez par saisir un :guilabel:`Titre` et une :guilabel:`Description` "
+"pour la nouvelle politique et complétez le formulaire en suivant les étapes "
+"ci-dessous."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:33
 msgid "Define the criteria for an SLA policy"
-msgstr ""
+msgstr "Définir les critères d'une politique SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:35
 msgid ""
@@ -2247,12 +2356,17 @@ msgid ""
 "policy will be applied to. Fill out the following fields to adjust the "
 "selection criteria:"
 msgstr ""
+"La section :guilabel:`Critères` permet d'identifier les tickets auxquels "
+"cette politique sera appliquée. Complétez les champs suivants pour modifier "
+"les critères de sélection :"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:38
 msgid ""
 ":guilabel:`Team`: a policy can only be applied to one team. *This field is "
 "required.*"
 msgstr ""
+":guilabel:`Équipe` : une politique peut uniquement s'appliquer à une équipe."
+" *Ce champ est obligatoire.*"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:39
 msgid ""
@@ -2264,6 +2378,14 @@ msgid ""
 " made in this field, this policy will only apply to tickets marked as `Low "
 "Priority` (zero stars)."
 msgstr ""
+":guilabel:`Priorité` : le niveau de priorité d'un ticket est identifié en "
+"sélectionnant le nombre d'étoiles représentant le niveau de priorité sur la "
+"carte kanban ou sur le ticket lui-même. La politique :abbr:`SLA (Accord de "
+"niveau de service)` ne sera appliquée que lorsque le niveau de priorité du "
+"ticket aura été mis à jour pour correspondre aux critères du :abbr:`SLA "
+"(Accord de niveau de service)`. Si aucune sélection n'est faite dans ce "
+"champ, cette politique ne s'appliquera qu'aux tickets marqués comme étant de"
+" `faible priorité` (zéro étoiles)."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:44
 msgid ""
@@ -2273,18 +2395,29 @@ msgid ""
 "be selected for this field. If no selection is made, this policy will apply "
 "to all ticket types."
 msgstr ""
+":guilabel:`Types` : les types de tickets peuvent être utilisés pour indiquer"
+" s'il s'agit d'une question d'un client qui peut être résolue avec une "
+"réponse rapide, ou un problème qui peut nécessiter des recherches "
+"supplémentaires. Plusieurs types de tickets peuvent être sélectionnés dans "
+"ce champ. Si aucune sélection n'est faite, cette politique s'appliquera à "
+"tous les types de tickets."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:48
 msgid ""
 ":guilabel:`Tags`: tags are applied to briefly indicate what the ticket is "
 "about. Multiple tags can be applied to a single ticket."
 msgstr ""
+":guilabel:`Étiquettes` : les étiquettes sont appliquées pour indiquer "
+"brièvement le sujet du ticket. Plusieurs étiquettes peuvent être appliquées "
+"à un seul ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:50
 msgid ""
 ":guilabel:`Customers`: individual contacts or companies may be selected in "
 "this field."
 msgstr ""
+":guilabel:`Clients` : ce champ permet de sélectionner des contacts "
+"individuels ou des entreprises."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:51
 msgid ""
@@ -2293,6 +2426,11 @@ msgid ""
 "specific line on a sales order, which must be indicated on the ticket in the"
 " :guilabel:`Sales Order Item` field."
 msgstr ""
+":guilabel:`Articles du bon de commande` : ce champ n'est disponible que si "
+"l'application *Feuilles de temps* est activée pour l'équipe. Cela permet au "
+"ticket d'être lié directement à une ligne spécifique d'une commande, qui "
+"doit être indiquée sur le ticket dans le champ :guilabel:`Articles du bon de"
+" commande`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:56
 msgid ""
@@ -2300,14 +2438,18 @@ msgid ""
 "(i.e. multiple :guilabel:`Tags` can be included in a policy, but only one "
 ":guilabel:`Priority` level)"
 msgstr ""
+"Sauf indication contraire, il est possible de faire plusieurs sélections "
+"pour chaque champ (c'est-à-dire plusieurs :guilabel:`Étiquettes` peuvent "
+"être comprises dans une politique, mais un seul niveau de "
+":guilabel:`Priorité`)"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid "View of a blank SLA policy record"
-msgstr ""
+msgstr "Vue d'un enregistrement de politique SLA vierge"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:64
 msgid "Establish a target for an SLA policy"
-msgstr ""
+msgstr "Établir une cible pour une politique SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:66
 msgid ""
@@ -2318,6 +2460,13 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Excluding Stages` will not be included in the calculation of the "
 ":abbr:`SLA (Service Level Agreement)` deadline."
 msgstr ""
+"La :guilabel:`Cible` est l'étape qu'un ticket doit atteindre et le temps "
+"alloué pour atteindre cette étape, afin de satisfaire la politique "
+":abbr:`SLA (Accord de niveau de service)`. Toute étape assignée à une équipe"
+" peut être sélectionnée dans le champ :guilabel:`Étape cible`. Le temps "
+"passé dans les étapes sélectionnées dans :guilabel:`Étapes exclues` ne sera "
+"pas pris en compte dans le calcul du délai du :abbr:`SLA (Accord de niveau "
+"de service)`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:73
 msgid ""
@@ -2328,10 +2477,16 @@ msgid ""
 "work on a ticket has begun, and would have `In Progress` as the "
 ":guilabel:`Reach Stage`."
 msgstr ""
+"Un :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` intitulé `8 heures pour "
+"clôturer` suit le temps de travail avant qu'un ticket ne soit terminé et "
+"aurait `Résolu` comme :guilabel:`Étape cible`. Cependant, si le :abbr:`SLA "
+"(Accord de niveau de service)` était intitulé `2 jours pour commencer`, il "
+"suit le temps de travail avant que le travail sur un ticket ne commence et "
+"aurait `En cours` comme :guilabel:`Étape cible`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:79
 msgid "Meeting SLA deadlines"
-msgstr ""
+msgstr "Respecter les délais SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:81
 msgid ""
@@ -2341,12 +2496,19 @@ msgid ""
 "The deadline is then added to the ticket, as well as a white tag indicating "
 "the name of the :abbr:`SLA (Service Level Agreement)` applied."
 msgstr ""
+"Une fois qu'il est déterminé qu'un ticket correspond aux critères d'une "
+"politique :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)`, un délai est calculé. "
+"Le délai est basé sur la date de création du ticket et les heures de travail"
+" ciblées. Le délai est ensuite ajouté au ticket, ainsi qu'un drapeau blanc "
+"indiquant le nom du :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` appliqué."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid ""
 "View of a ticket's form emphasizing an open SLA deadline on a ticket in Odoo"
 " Helpdesk"
 msgstr ""
+"Vue d'un formulaire de ticket mettant en évidence un délai SLA ouvert sur un"
+" ticket dans Odoo Assistance"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:91
 msgid ""
@@ -2354,6 +2516,9 @@ msgid ""
 "Agreement)`, the earliest occurring deadline will be displayed on the "
 "ticket. Once that deadline has passed, the next deadline will be displayed."
 msgstr ""
+"Si un ticket répond aux critères de plus d'un :abbr:`SLA (Accord de niveau "
+"de service)`, le délai qui vient à échéance en premier sera affiché sur le "
+"ticket. Une fois ce délai passé, le délai suivant sera affiché."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:95
 msgid ""
@@ -2361,10 +2526,15 @@ msgid ""
 " :abbr:`SLA (Service Level Agreement)` tag turns green, and the "
 ":guilabel:`Deadline` field disappears from view on the."
 msgstr ""
+"Lorsqu'un ticket répond à une politique :abbr:`SLA (Accord de niveau de "
+"service)`, le drapeau :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` devient vert"
+" et le champ :guilabel:`Délai` disparaît de la vue du ticket."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid "View of a ticket's form emphasizing a satisfied SLA in Odoo Helpdesk"
 msgstr ""
+"Vue d'un formulaire de ticket mettant en évidence un SLA satisfait dans Odoo"
+" Assistance"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:102
 msgid ""
@@ -2374,15 +2544,22 @@ msgid ""
 "Agreement)` has failed, the red tag will stay on the ticket, even after the "
 "ticket is moved to the :guilabel:`Reach Stage`."
 msgstr ""
+"Si le délai :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` est passé et le ticket"
+" n'est pas passé à l':guilabel:`Étape cible`, le drapeau :abbr:`SLA (Accord "
+"de niveau de service)` deviendra rouge. Une fois que le :abbr:`SLA (Accord "
+"de niveau de service)` a échoué, le drapeau rouge restera sur le ticket, "
+"même après que le ticket est déplacé vers l':guilabel:`Étape cible`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid ""
 "View of a ticket's form with a failing and passing SLA in Odoo Helpdesk"
 msgstr ""
+"Vue d'un formulaire de ticket avec un SLA réussi et en échec dans Odoo "
+"Assistance"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:112
 msgid "Analyzing SLA performance"
-msgstr ""
+msgstr "Analyser les performances du SLA"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:114
 msgid ""
@@ -2391,10 +2568,15 @@ msgid ""
 "individual policies. Navigate to the report and corresponding pivot table by"
 " going to :menuselection:`Helpdesk --> Reporting --> SLA Status Analysis`."
 msgstr ""
+"Le rapport :guilabel:`Analyse du statut SLA` suit la rapidité avec laquelle "
+"un :abbr:`SLA (Accord de niveau de service)` est respecté, ainsi que le taux"
+" de réussite des politiques individuelles. Consultez le rapport et le "
+"tableau croisé dynamique correspondent en allant à "
+":menuselection:`Assistance --> Analyse --> Analyse du statut SLA`."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:120
 msgid "Using the Pivot view"
-msgstr ""
+msgstr "En utilisant le tableau croisé dynamique"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:122
 msgid ""
@@ -2402,10 +2584,13 @@ msgid ""
 "filtered to show the number of SLAs failed and the failure rate over the "
 "last 30 days, grouped by team."
 msgstr ""
+"Par défaut, le rapport est affiché dans une vue :guilabel:`Tableau croisé "
+"dynamique` et est filtré pour montrer le nombre de SLA en échec et le taux "
+"d'échec sur les 30 derniers jours, regroupés par équipe."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid "View of the SLA status analysis report in Odoo Helpdesk"
-msgstr ""
+msgstr "Vue du rapport d'analyse du statut SLA dans Odoo Assistance"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:129
 msgid ""
@@ -2417,6 +2602,13 @@ msgid ""
 "corresponding new column will emerge in the pivot table to show the relevant"
 " calculations."
 msgstr ""
+"Pour ajouter le nombre de SLA réussis ou en cours, cliquez sur le bouton "
+":guilabel:`Mesures` pour afficher un menu déroulant de critères de rapport "
+"et choisissez parmi les options disponibles en fonction des mesures "
+"préférées. Chaque fois qu'une mesure est sélectionnée, elle est cochée dans "
+"le menu déroulant pour indiquer que cette mesure est comprise et une "
+"nouvelle colonne correspondante apparaît dans le tableau croisé dynamique "
+"pour montrer les calculs pertinents."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:135
 msgid ""
@@ -2424,10 +2616,14 @@ msgid ""
 "next to :guilabel:`Total`, and then select one of the groups. To remove one,"
 " click the minus :guilabel:` - ` button and deselect."
 msgstr ""
+"Pour ajouter un groupe à une ligne ou colonne, cliquez sur le bouton plus "
+":guilabel:` + ` à côté de :guilabel:`Total`, et sélectionnez l'un des "
+"groupes. Pour en supprimer un, cliquez sur le bouton moins :guilabel:` - ` "
+"et désélectionnez-le."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:140
 msgid "Using the Graph view"
-msgstr ""
+msgstr "En utilisant la vue graphique"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:142
 msgid ""
@@ -2435,6 +2631,10 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Bar`, :guilabel:`Line`, or :guilabel:`Pie` Chart. Toggle between "
 "these views by selecting the appropriate icon at the top of the chart."
 msgstr ""
+"Le rapport :guilabel:`Analyse du statut` peut également être affiché sous "
+"forme de graphique :guilabel:`à barres`, :guilabel:`linéaire` ou "
+":guilabel:`circulaire`. Basculez entre ces deux vues en sélectionnant "
+"l'icône appropriée en haut du graphique."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:148
 msgid "Bar Chart"
@@ -2442,7 +2642,7 @@ msgstr "Graphique à barres"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:0
 msgid "View of the SLA status analysis report in bar view"
-msgstr ""
+msgstr "Vue du rapport d'analyse du statut SLA dans la vue graphique à barres"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:154
 msgid "Line Chart"
@@ -2451,6 +2651,7 @@ msgstr "Graphique linéaire"
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:0
 msgid "View of the SLA status analysis report in line view"
 msgstr ""
+"Vue d'un rapport d'analyse du statut SLA dans la vue graphique linéaire"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:160
 msgid "Pie Chart"
@@ -2459,6 +2660,7 @@ msgstr "Graphique circulaire"
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:0
 msgid "View of the SLA status analysis report in pie chart view"
 msgstr ""
+"Vue du rapport d'analyse du statut SLA dans la vue graphique circulaire"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:167
 msgid ""
@@ -2466,10 +2668,14 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Stacked`. This presents two or more groups to appear on top of "
 "each other instead of next to each other, making it easier to compare data."
 msgstr ""
+"Les :guilabel:`graphiques à barres` et les :guilabel:`graphiques linéaires` "
+"peuvent être affichés en mode :guilabel:`empilé`. Cela permet de faire "
+"apparaître deux groupes ou plus l'un au-dessus de l'autre plutôt que l'un à "
+"côté de l'autre, facilitant ainsi la comparaison des données."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:172
 msgid "Using the Cohort view"
-msgstr ""
+msgstr "En utilisant la vue cohorte"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:174
 msgid ""
@@ -2478,20 +2684,26 @@ msgid ""
 ":guilabel:`Cohort` view, click the icon in the top right corner above the "
 "chart."
 msgstr ""
+"La vue :guilabel:`Cohorte` est utilisée pour suivre l'évolution des données "
+"sur une période donnée. Pour afficher le rapport :guilabel:`Analyse du "
+"statut` dans une vue :guilabel:`Cohorte`, cliquez sur l'icône dans le coin "
+"supérieur droit au-dessus du graphique."
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst-1
 msgid "View of the SLA status analysis report in cohort view"
-msgstr ""
+msgstr "Vue du rapport d'analyse du statut SLA dans la vue cohorte"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:183
 msgid ":ref:`Reporting views <reporting/views>`"
-msgstr ""
+msgstr ":ref:`Vues d'analyse <reporting/views>`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/overview/sla.rst:184
 msgid ""
 ":doc:`Allow customers to close their tickets "
 "</applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets>`"
 msgstr ""
+":doc:`Permettre aux clients de clôturer leurs tickets "
+"</applications/services/helpdesk/advanced/close_tickets>`"
 
 #: ../../content/applications/services/helpdesk/timesheet_and_invoice.rst:5
 msgid "Timesheet and Invoice"